单选题

与客户“发生争执或无故中断通话”属于禁忌()

A. 倾听能力
B. 服务态度
C. 沟通技巧
D. 用语规范

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单选题
与客户“发生争执或无故中断通话”属于禁忌()
A.倾听能力 B.服务态度 C.沟通技巧 D.用语规范
答案
单选题
无故刁难游客者或与游客发生争执者扣()分
A.1分 B.2分 C.3分 D.5分
答案
多选题
遇到与客户发生争执时应该怎么做()
A.立刻拨打微货通客服4000509527 B.安抚客户情绪,联系微货通客服 C.先服务好客户,有问题联系微货通司机管理人员 D.与客户继续争执
答案
单选题
与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话属于几类有责投诉?
A.一类 B.二类 C.三类 D.四类
答案
单选题
当主管与员工发生争执时()
A.直接与主管理论 B.如果主管无法沟通,直接反馈上一级领导处理 C.威胁主管 D.直接上手
答案
判断题
与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话属于三类有责投诉。
答案
判断题
对于态度不友好的客户,要诚恳解劝,不能与客户发生争执()
答案
单选题
在乘客服务过程中,与乘客发生争执引起的投诉属于()
A.一类有责投诉 B.二类有责投诉 C.三类有责投诉 D.无责投诉
答案
单选题
父母如果发生争执,子女应该( )
A.沟通自己的想法 B.置之不理 C.选择帮助一方 D.直接打断争执
答案
单选题
领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是()。
A.劝慰游客避免扩大事端 B.寻求游客对领队服务的理解 C.不辩原因先行道歉 D.忍辱负重,避免与游客公开冲突
答案
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