在乘客服务过程中，与乘客发生争执引起的投诉属于（）

在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉属于（） 在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉属于（） 与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为均为三类有责投诉（） 服务乘客过程中，非乘客主体责任，与乘客发生争辩、吵闹的，应纳入惩处（） {乘客事务}是指在客运服务过程中，乘客产生的投诉、建议、咨询、表扬等 司乘人员在服务工作中，要做到亲情服务，无论任何情况不得与乘客发生争执、如发生争执，对相关人员处以()元罚款处理 投诉是指，在轨道交通运营服务过程中，引起乘客不满、需要__、__的要求（） 在地铁运营服务过程中，因地铁经营管理过失引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客，相关部门或人员的，称为有责乘客投诉 乘客服务区是指（ ）等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域 《乘客服务工作标准》中乘客服务区包括（） 乘客服务事务是指乘客对等事项的投诉、建议、咨询、表扬等事务（） 因投诉回复人员在回复乘客过程中方式不当造成乘客再次投诉的，属于（） 。 服务单选由于下述情况引起的乘客投诉，列为严重有责乘客投诉（） 《乘客服务工作标准》中乘客服务区不包括（）。 出租汽车驾驶员与乘客发生误会，争执，纠纷时，可不予理睬，让乘客快去投诉好了 出租汽车驾驶员与乘客发生误会，争执，纠纷时，可不予理睬，让乘客快去投诉好了（） 在地铁运营服务过程中，因地铁经营管理过失引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉（） 严重有责投诉包括哪些内容（一）新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉。（二）在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉。（三）员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉 如乘客对费用、服务有异议，严禁与乘客发生肢体、语言冲突，为乘客耐心解释说明，当场致电客服。（） 服务单选由于下述情况引起的乘客投诉，列为一般有责乘客投诉（）