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营业员应掌握的主要技能?

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主观题
营业员应掌握的主要技能?
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主观题
营业员应如何掌握接待时机。
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主观题
顾客在商场购物,称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“()”,对年轻的女营业员称“()”,对年龄稍大的营业员可称“()”,对男女营业员均可统称“()”或“()”。
答案
多选题
营业员应具备的素质()
A.销售技巧:发掘有购买倾向的潜在顾客,用其能接受的方法说服其购买的一种能力 B.销售态度:能够满意地购物,言谈、举止适当,在顾客提出不满或发生意想不到的情况时保持冷静 C.热爱产品:不断掌握新产品的知识和使用方法,根据顾客需求推荐适合的产品。对竞争门店的商品进行研究 D.销售热情:树立起长远的目标,调节好自己的心态,有满腔的销售热情 E.销售感受:顾客是由70%的感性和30%的理性来购买商品的,营业员要抓住顾客的心,保持与顾客感情上的交流
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单选题
营业员的仪表主要指()。
A.服装卫生 B.梳妆打扮 C.个人卫生 D.服装穿着
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单选题
商品营业员的调解用语应()。
A.互相袒护 B.虚心听取顾客意见 C.强词夺理 D.激化矛盾
答案
主观题
营业员应遵守哪些服务纪律。
答案
多选题
当客户走进柜台前,营业员应()。
A.面朝客户 B.目光迎视 C.面带微笑 D.主动点头示好
答案
单选题
对要求退货的顾客,营业员应()。
A.热情接待 B.不理 C.立即退货 D.坚决不退
答案
单选题
顾客临柜时商品营业员应()。
A.说客套话 B.说问候话 C.展示商品 D.鞠躬
答案
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营业前营业员应佩戴好工号或证章() 倾听是营业员需要掌握的沟通技巧,其基本原则是() 营业员搞好货架柜台卫生,应做到()。 营业员接待客户应严格执行() 哪些模块不属于营业员在龙翼系统中需要掌握的操作() 中国大学MOOC: 营业员在处理顾客不同意见时应主要( )。 营业员介绍商品时,应实事求是,维护()。 如厅店有营业员,为提高营业员积极性,要求厅店发展业务酬金或终端利润对营业员分成不低于() 营业员推荐手厅主要使用的工具是:() 橙分期受理营业员主要注意点有哪些() 按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定,供电营业员工应刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能,精通,熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能() 《中国南方电网公司供电营业员工文明服务行为规范》:供电营业员工应刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能,精通,熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能() 营业员向顾客道别时应做到()、语言简练适当。 顾客临柜挑选商品时,商品营业员应说()。 营业员与顾客道别时,应做到亲切自然,语言() 营业员对不同的顾客,应采用()的道别语言。 营业员在接待顾客时,语言表达应()。 营业员应做好服务工作,但服务不是商品() 营业员受理工单后,装机员看到该工单处于“失败原因判定”环节,应找营业员撤单后重新上单处理() 营业员应按行业管理要求办理健康证及营业员上岗证等()
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