营业员应遵守哪些服务纪律。
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营业员应遵守哪些服务纪律。
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机要营业员服务纪律规范内容包括（）。
A.遵守用户单位的保密规定 B.禁止酒后上班；营业厅内不准吃食物；不准扎堆闲谈 C.不准携带秘密载体到无关场所 D.不准谈论涉及用户单位的相关事项
答案
营业员应做好服务工作，但服务不是商品（）
答案
营业员在服务过程。
答案
顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。
答案
营业员的服务内容包括（）
A.销售接待 B.售后服务 C.退单服务 D.客诉接待
答案
营业员上班要穿（），佩戴服务证章
答案
论述邮政营业服务中，对营业员服务态度的要求
答案
营业员应具备的素质（）
A.销售技巧：发掘有购买倾向的潜在顾客，用其能接受的方法说服其购买的一种能力 B.销售态度：能够满意地购物，言谈、举止适当，在顾客提出不满或发生意想不到的情况时保持冷静 C.热爱产品：不断掌握新产品的知识和使用方法，根据顾客需求推荐适合的产品。对竞争门店的商品进行研究 D.销售热情：树立起长远的目标，调节好自己的心态，有满腔的销售热情 E.销售感受：顾客是由70%的感性和30%的理性来购买商品的，营业员要抓住顾客的心，保持与顾客感情上的交流
答案
零售服务素质包括哪些构成要素？营业员的个人礼仪规范包括哪些内容？
答案
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营业员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视加以灵活运用（）
当顾客要求退换货时，营业员应检查并判断哪些问题？
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品质、技能、纪律是供电营业员工文明服务行为规范的基础规范（）
营业员搞好货架柜台卫生，应做到（）。
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