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针对旅游者所做出的一些不当行为,导游应()。
多选题
针对旅游者所做出的一些不当行为,导游应()。
A. 立即制止该不当行为
B. 指出其不当行为的问题所在
C. 听之任之,置之不理
D. 小心翼翼地提醒,以免被旅游者投诉
E. 对于性质严重的行为,应及时汇报给旅行社
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多选题
针对旅游者所做出的一些不当行为,导游应()。
A.立即制止该不当行为 B.指出其不当行为的问题所在 C.听之任之,置之不理 D.小心翼翼地提醒,以免被旅游者投诉 E.对于性质严重的行为,应及时汇报给旅行社
答案
判断题
若发现旅游者正在做一些不当的行为,导游能回避就回避,以免与旅游者起冲突。()
答案
多选题
全陪导游在熟悉接待计划时要了解旅游团一些特殊旅游者,这些特殊旅游者指的是()。
A.记者 B.残障人士 C.儿童 D.孕妇 E.高龄老人
答案
单选题
某导游在导游服务中过多地关照部分旅游者,引起了另一些旅游者的不悦,导游觉察后,便主动地多接触这些旅游者,并给予关照和帮助,逐渐使这部分旅游者冰释前嫌。这种道歉技巧是()。
A.柔和式道歉 B.迂回式道歉 C.自责式道歉 D.引申式道歉
答案
单选题
导游在带领境外旅游者观赏我国的一些古建筑时,应通过其建筑风格和一些相关数字讲出中国的( )。
A.道德观念 B.传统文化 C.传统习俗 D.传统思想
答案
多选题
导游在处理旅游者不当言行时,应分清()界限。
A.不当行为与违法行为 B.言论与行为 C.思想与行动 D.有意与无意 E.无故与有因
答案
判断题
当旅游者意外受伤或患病时,导游应及时了解情况,必要时,可以给患者用一些常规药。()
答案
多选题
当导游与旅游者或旅游者与接待者发生接待纠纷时,导游应()。
A.遵循旅游合同,防止矛盾扩大化 B.处理问题讲求有理、有利、有节,稳定旅游者情绪,引导旅游者理性维权 C.做好书面记录,保存书证、物证、电子数据等证据 D.及时向旅行社报告,反映接待纠纷的详细情况,并按旅行社要求采取必要的措施 E.尽量保障后续旅游行程的执行,维护旅游者和旅行社的合法权益
答案
判断题
一些旅游景观,尤其是人文景观的导游讲解,需要导游制造意境,进行美的再创造,才能激起旅游者的游兴。()
答案
单选题
某导游带领旅游团在某餐厅用餐后,一些旅游者出现了食物中毒的症状。此时,该导游应该立即向()报告。
A.该餐厅上级管理部门 B.当地卫生防疫部门 C.当地文化和旅游部门 D.当地公安部门
答案
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对于旅游者的证件,导游应()。
旅游者亲友来访,旅游者要求不随团用餐,这时导游员应()。
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