判断题

若发现旅游者正在做一些不当的行为,导游能回避就回避,以免与旅游者起冲突。()

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判断题
若发现旅游者正在做一些不当的行为,导游能回避就回避,以免与旅游者起冲突。()
答案
多选题
针对旅游者所做出的一些不当行为,导游应()。  
A.立即制止该不当行为 B.指出其不当行为的问题所在 C.听之任之,置之不理 D.小心翼翼地提醒,以免被旅游者投诉 E.对于性质严重的行为,应及时汇报给旅行社
答案
多选题
全陪导游在熟悉接待计划时要了解旅游团一些特殊旅游者,这些特殊旅游者指的是()。  
A.记者 B.残障人士 C.儿童 D.孕妇 E.高龄老人
答案
单选题
某导游在导游服务中过多地关照部分旅游者,引起了另一些旅游者的不悦,导游觉察后,便主动地多接触这些旅游者,并给予关照和帮助,逐渐使这部分旅游者冰释前嫌。这种道歉技巧是()。  
A.柔和式道歉 B.迂回式道歉 C.自责式道歉 D.引申式道歉
答案
多选题
导游在处理旅游者不当言行时,应分清()界限。  
A.不当行为与违法行为 B.言论与行为 C.思想与行动 D.有意与无意 E.无故与有因
答案
单选题
在带团过程中,如发现个别旅游者有不当言行或可疑迹象,导游应该()。  
A.立即报告接待社 B.立即报告旅游局 C.立即报告公安部门 D.给予必要的提醒和警示
答案
判断题
一些旅游景观,尤其是人文景观的导游讲解,需要导游制造意境,进行美的再创造,才能激起旅游者的游兴。()
答案
判断题
在导游讲解结束后,旅游者有可能提出各种各样的问题,如果问题与游览无关,就要学会巧妙地回避。()
答案
单选题
某导游带领旅游团在某餐厅用餐后,一些旅游者出现了食物中毒的症状。此时,该导游应该立即向()报告。  
A.该餐厅上级管理部门 B.当地卫生防疫部门 C.当地文化和旅游部门 D.当地公安部门
答案
单选题
若旅游者在医院病危,导游人员()
A.要求领队积极实施抢救 B.鼓励全陪继续带团游览 C.提醒领队通知患者亲属 D.及时报告保险公司索赔
答案
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