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服务人员可以使用伤害用户自尊、人格和埋怨、责怪、讽刺、挖苦用户的语言。
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服务人员可以使用伤害用户自尊、人格和埋怨、责怪、讽刺、挖苦用户的语言。
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服务人员可以使用伤害用户自尊、人格和埋怨、责怪、讽刺、挖苦用户的语言。
答案
单选题
六不讲为不讲低级庸俗口头语;不讲生硬唐突语;不讲讽刺挖苦语言;不讲有损害乘客人格语;不讲欺骗糊弄语;不讲伤害自尊心语()
A.正确 B.错误
答案
判断题
在需要称呼他人时,服务人员可以使用“喂”、“嘿”等代之。
A.对 B.错
答案
主观题
六不讲为不讲低级庸俗口头语;不讲生硬唐突语;不讲讽刺挖苦语言;不讲-------;不讲欺骗糊弄语;不讲伤害自尊心语
答案
判断题
在向顾客解答疑问时,服务人员可以使用较多的专业术语()
答案
判断题
旅游服务人员上班可以使用香味较重的香水或者比较有个性的香水。
答案
判断题
服务礼仪是服务人员在其服务过程中保持自尊的行为规范和准则。
答案
单选题
与客户发生争吵,严禁使用服务忌语,做到“五个不说”:伤害客户自尊心和人格的话不说,埋怨客户的话不说,顶撞、反驳、教训的话不说,庸俗骂人的话及口头禅不说,刺激客户、激化矛盾的话不说()
A.严禁 B.很忙时可 C.领导不在时可 D.无其它同事时
答案
单选题
饭店服务人员在工作中,用词要正确,尽量避免使用口语化的语言,有时可以使用方言()
A.正确 B.错误
答案
判断题
. 服务人员在服务过程中可以随意使用手机( )
答案
热门试题
在客户服务工作中,不侮辱、挖苦、讽刺客户、不使用粗俗的语言,不与客户发生争论。
在客户服务工作中,不侮辱、挖苦、讽刺客户、不使用粗俗的语言,不与客户发生争论()
窗口服务人员在用户的要求下,可以直接向用户说明详细的障碍情况。
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心理补偿是指服务人员承认确实存在着问题也确实造成了伤害,向用户()
使用服务忌语的最大恶果,在于它往往出口伤人。这种伤害是相互的,在伤害了宾客的同时,也对服务人员自身形象和饭店形象造成伤害()
服务人员不应使用()
翼支付应用不仅电信用户可以使用,联通和移动用户也可以使用()
车站服务人员可以()
服务人员可以用()表扬和鼓励此服务对象。
投递忌语中的“五不讲”包括:生硬唐突的话不讲、低级庸俗的话不讲、粗鲁侮辱用户的话不讲、讽刺挖苦用户的话不讲、()用户的话不讲。
服务人员用语应,不应使用服务忌语()
“窗口”服务人员应为用户提供热情、(),耐心、()地解答用户的提问。
设备到达用户单位前,服务人员可以直接去客户单位接车,并对设备进行自检()
哪些用户不可以使用和飞信()
低压网格综合服务人员可将用户预收电费冲抵非本用户欠费()
“窗口”服务人员应为用户提供 () 的服务, 耐心、准确地 解答用户的提问。入户服务人员还应遵守“五个一”的规范服务规定,格守职业道德,执行服务标准,爱护用户设施,保持地理环境卫生。
全局目录服务器可以使用户找到整个目录林中的信息。
可以使用ams()user()mgr的脚本从5520 AMS服务器创建,修改和删除用户帐号。
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