单选题

●企业呼叫中心服务属于(52)应用。(52)

A. OA
B. CRM
C. DSS

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单选题
●企业呼叫中心服务属于(52)应用。(52)
A.OA B.CRM C.DSS
答案
单选题
向社会提供客户服务中心的平台,代理呼叫中心服务的称为。()
A.外包业务客服中心 B.电子商务中心 C.代理中心 D.呼叫代理中心
答案
主观题
第1题:外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心服务热线是
答案
单选题
中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是()。
A.呼叫中心外包业务 B.全球眼业务 C.IDC D.灾备业务
答案
单选题
某通信公司为提升呼叫中心服务质量,设置了呼叫中心服务质量的评价指标,具体包括:①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。
A.①和② B.②和③ C.③和④ D.①和④
答案
多选题
以下属于客服中心服务职能范围的包括()
A.银行ATM吞卡业务的受理 B.银行卡错账业务的查询受理 C.客户投诉建议等需求的受理 D.客户投诉事件的裁决和处理 E.小微贷款及个人贷款的受理推荐
答案
判断题
远程解决率是衡量服务中心服务能力的重要指标,也是既影响用户满意度又影响呼叫中心成本的关键指标。
答案
单选题
(2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量,设置了呼叫中心服务质量的评价指标,具体包括:①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。
A.①和② B.②和③ C.③和④ D.①和④
答案
单选题
不属于客服中心服务基本要求的是()
A.主动留意乘客的需求,并提供适当的帮助 B.假如听不清乘客的需求,可以装不知道 C.熟悉有关售票及处理车票流程,有效率的处理票务问题 D.乘客到来时,跟乘客打招呼,并问候:“您好”
答案
单选题
● (52)不属于易用性测试范畴。(52)
A.软件产品使用户能理解软件是否合适以及如何能将软件用于特定的任务和使用条件的能力 B.软件产品使用户能操作和控制它的能力 C.对软件中的缺陷或失效原因进行诊断,或识别待修改部分的能力 D.软件产品吸引用户的能力
答案
热门试题
热线服务使用方法为:登记*52*TN#,注销#52#。 客服中心服务业务包括() 客服中心服务热线,抢险电话() ATS中心服务器包括() 下列选项中属于远程银行中心服务代表使用的服务禁语的是() 自用性呼叫中心是指服务的呼叫中心() 呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于()电信业务。 ● 如果数据库应用系统的用户表中存有用户登录口令,则应该 (52) 。(52) 数据中心服务外包包括()。 制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为,使员工形成良好的工作习惯,确保能够向客户提供快捷、专业化的服务() 《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用()等远程方式为客户提供的各类金融服务。 《铁路企业党支部建设纲要》指出,着力建设党支部强化服务中心服务群众、服务党员职能() 以下不属于衡量物流中心服务的可得性指标的是()。 康乐中心服务的主要内容有:();();();()。 控制中心服务器包括等() 《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用等远程方式为客户提供的各类金融服务。---网络金融部() 家馨社区儿童救助服务中心服务对象是? 客服中心服务体系中的新兴服务渠道包括() 宁天专网视频中心服务含有以下几种服务() 考核物业管理企业成本制中心服务质量的定量指标,主要有()。
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