护理服务行为失误补救流程（）
A. 评估-道歉-弥补-反馈
B. 道歉-评估-弥补-反馈
C. 上报-评估-道歉-弥补-反馈
D. 道歉-弥补-反馈-评估
E. 评估-道歉-上报-弥补-反馈
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护理服务行为失误补救流程（）
A.评估-道歉-弥补-反馈 B.道歉-评估-弥补-反馈 C.上报-评估-道歉-弥补-反馈 D.道歉-弥补-反馈-评估 E.评估-道歉-上报-弥补-反馈
答案
服务失误后企业可以采取的服务补救方式有（）
A.倾听 B.道歉 C.解释 D.表态 E.补偿
答案
服务补救是服务失误时，对顾客的不满和抱怨所做的反应。()
A.正确 B.错误
答案
评价护理人员素质，护理服务行为和护理服务质量属于什么质量评价（）
A.要素 B.环节 C.终末 D.基础 E.条件
答案
服务瑕疵快速上报补救流程适应情形有（）
A.情形一：在通话过程中，客户有提到我要投诉你 B.情形二：客户提到“你服务态度怎么这么差” C.情形三：客户并没有提出要投诉话务员，但通话过程中话务员认为自己服务态度存在明显瑕疵，涉及集团服务禁忌行为，如与客户对骂
答案
服务瑕疵快速上报补救流程适应情形有（）
A.情形一：在通话过程中，客户有提到我要投诉你、咨询工号等疑似投诉本人的情形 B.情形二：客户提到你服务态度怎么这么差、你的服务很有问题等对本人人员服务提出质疑等情况 C.情形三：客户并没有提出要投诉话务员，但通话过程中话务员认为自己服务态度存在明显瑕疵，涉及集团服务禁忌行为，如与客户对骂、呛话等
答案
在任何情况下，服务企业通过服务补救都可以重新获得因服务失误而失去的顾客好感。()
A.错误 B.正确
答案
根据服务行为规范，对行姿的要求有（），男士姿势稳健，女士姿态优美
A.目视前方 B.挺胸抬头 C.身体协调 D.面带微笑
答案
流程补救由谁来操作（）
A.系统管理员 B.流程管理员 C.应用管理员 D.经办人
答案
以下哪些服务行为触犯服务红线（）
A.看到信息不回复 B.门店咨询问题回复“不知道、不管我事，别找我”等语言 C.自身不清楚知识点，未核实随意给客户/门店提供错误信息 D.因个人行为给公司品牌形象造成不良影响 E.部门反馈异常不积极处理
答案
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服务补救包括()。
服务行为规范是对员工站姿、坐姿、行姿和手势等方面提的规范要求（）
谈谈叫醒服务失误的原因、叫醒服务失误的对策。
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服务行政理念的要求（）
2021年度医院护理工作将继续以三甲复审为抓手，围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”五个评审主题，进一步规范护理服务行为（）
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简述完善营销人员服务行为
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简述完善营销人员服务行为
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旅游管理专家（）指出：“人力时服务行业的主要资源，同时又是服务行业的主要问题。”
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服务补救悖论是指
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