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无法满足自动处理的投诉单,被投诉方发起复核须在发件网点投诉录入48小时内留言交互(梧桐)界面点击添加留言 提交给总公司()
单选题
无法满足自动处理的投诉单,被投诉方发起复核须在发件网点投诉录入48小时内留言交互(梧桐)界面点击添加留言 提交给总公司()
A. 正确
B. 错误
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无法满足自动处理的投诉单,被投诉方发起复核须在发件网点投诉录入48小时内在“留言交互(梧桐)”界面点击“添加留言”提交给投诉方()
答案
单选题
无法满足自动处理的投诉单,被投诉方发起复核须在发件网点投诉录入48小时内留言交互(梧桐)界面点击添加留言 提交给总公司()
A.正确 B.错误
答案
单选题
客户咨询投诉实行“”,被投诉方为投诉处理主体,相关参与方应协助处理。()
A.谁当班谁负责 B.首问责任制 C.主体负责制 D.首问负责制
答案
单选题
寄方在自助端发起服务体验工单,投诉内容“你们素质太差了”。但不配合客服调查,客服无法核实被投诉人所在地、岗位、投诉原因等责任方选(),如第三方来电选()
A.来电客户所在地、寄件地区 B.被投诉问题指向地区、寄件地区 C.寄方客户所在地、收件地区
答案
单选题
ETC投诉的处理主体应当为__和被投诉方,由ETC发行服务机构组织相关参与方协同处理;非ETC投诉的处理主体应当为被投诉方,由出口省中心组织相关参与方协同处理()
A.收费站 B.银行 C.ETC发行服务机构 D.收费站所属管理公司
答案
单选题
投诉到工信部/通管局的携转投诉单被查证属实,考核代理()
A.10000/单,并关停渠道 B.5000/单 C.关停渠道
答案
多选题
被投诉方认可路网中心处理意见时,应按投诉处理结果执行后续操作,涉及多扣通行费时,被投诉方需在投诉工单中写明————,自动进入退费程序。被投诉方不认可路网中心处理意见时,应当在处理限时内提出申诉意见和证据截图,路网中心出具最终意见后结案()
A.行驶路线 B.原交易流水号 C.金额 D.原因
答案
单选题
通常()投诉是指移动客户在本地或外地出现的无法发送、接收、无法收发梦网短信,或是梦网短信接收重复/延迟的投诉。
A.互联短信 B.网内点对点短信 C.梦网短信 D.网内点对点彩信
答案
单选题
发件公司发出时效测试件后要求派件公司代签/销毁导致虚假签收投诉,派件公司必须在工单创建时间()个工作小时内向发件公司发起工单,发件公司妥善与收件人处理,避免二次申诉
A.0.5小时 B.1小时 C.1.5小时 D.2小时
答案
单选题
短号短信(如家庭网、虚拟网短号)投诉工单内容需包含投诉的接收方和发送方长、短号和投诉时间段,针对此类投诉做预处理时,与普通的长号短信记录查询有所区别,应如何查询投诉时间段内的短信记录?()
A.接收方和发送方都用短号查询 B.发送方用短号,接收方用长号查询即可 C.发送方用长号,接收方用短号查询即可 D.接收方和发送方各用长号对对方短号的方式查询一次
答案
热门试题
ETC投诉被投诉方应当完成投诉调查、交互处理和出具处理意见。涉及多省份的各参与方协调处理时间总共不超过5个自然日()
客户通过互联网渠道发起的投诉(包含集团总部转派至省内的互联网投诉工单以及客户通过互联网渠道主动发起的投诉),统一由负责受理、处理工作,此类投诉根据互联网投诉的时限要求进行处理
发件公司发出时效测试件后要求派件公司代签/销毁导致虚假签收投诉,派件公司需在工单创建时间()内向发件公司发起规范的工单
网约车平台公司应当建立乘客投诉处理制度,向社会公开投诉渠道,并在收到投诉后及时作出答复()
《中国移动浙江公司投诉管理办法》中明确为便于投诉客户实时查询当前投诉处理最新进展及历史投诉处理记录,在投诉处理实现统一规范的基础上,通过手厅APP、网厅等界面,为投诉号码机主提供当前投诉处理进展以及的投诉记录、处理状态及处理结果()
银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作,主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现,建立对投诉处理的内部复核机制,由专业、独立人员处理消费者投诉事项。
为便于投诉客户实时查询当前投诉处理最新进展及历史投诉处理记录,在投诉处理实现统一规范的基础上,通过手厅APP、网厅等界面,为投诉号码机主提供当前投诉处理进展以及近六个月(含当月)的投诉记录、处理状态及处理结果()
无法联系乘客的投诉属于无责投诉()
省内集团客户业务投诉中,10086-8网络投诉,由部门牵头处理故障()
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中国银联及入网机构受理投诉后,投诉处理的步骤包括:投诉核查、转递投诉、处理投诉以及投诉处理结果的反馈()
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农业机械质量投诉监督机构受理投诉后,应及时将投诉情况通知被投诉方并要求其在接到通知后()日内进行处理,农忙季节应在()日内进行处理。()
如何处理客户投诉直接关系到能否更好满满足顾客需要,处理客户投诉的原则有()。
ETC被投诉方收到投诉工单后,应当积极主动展开投诉核查取证,主动配合其他参与方协同处理,及时将相关证据、等提交客户服务支撑系统,确保各参与方实时获取处理进展()
投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉为投诉()
零售分销系统中的400投诉用户是指用户通过多种渠道发起投诉,经呼叫中心受理后在零售分销系统内记录投诉信息的投诉处理单,订单类型可选择:“400投诉用户”()
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