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客户咨询投诉实行“”,被投诉方为投诉处理主体,相关参与方应协助处理。()
单选题
客户咨询投诉实行“”,被投诉方为投诉处理主体,相关参与方应协助处理。()
A. 谁当班谁负责
B. 首问责任制
C. 主体负责制
D. 首问负责制
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单选题
客户咨询投诉实行“”,被投诉方为投诉处理主体,相关参与方应协助处理。()
A.谁当班谁负责 B.首问责任制 C.主体负责制 D.首问负责制
答案
单选题
ETC投诉的处理主体应当为__和被投诉方,由ETC发行服务机构组织相关参与方协同处理;非ETC投诉的处理主体应当为被投诉方,由出口省中心组织相关参与方协同处理()
A.收费站 B.银行 C.ETC发行服务机构 D.收费站所属管理公司
答案
多选题
客户咨询和投诉受理服务实行“首问负责制”和“发行服务机构负责制”的原则,和为投诉处理主体,相关参与方应协助处理()
A.发行服务机构 B.出口通行省中心 C.省交通运输厅 D.部中心
答案
多选题
ETC被投诉方收到投诉工单后,应当积极主动展开投诉核查取证,主动配合其他参与方协同处理,及时将相关证据、等提交客户服务支撑系统,确保各参与方实时获取处理进展()
A.处理依据 B.责任人员 C.问题原因 D.处理结果 E.退费金额
答案
判断题
征信投诉主要涉及投诉主体、投诉对象(被投诉机构)、受理主体和监管部门四方当事人()
答案
判断题
ETC投诉被投诉方应当完成投诉调查、交互处理和出具处理意见。涉及多省份的各参与方协调处理时间总共不超过5个自然日()
答案
单选题
发行方通过查询绿通查验结果,新增出口__为被投诉方,并根据客户扣款记录将途径__列入被投诉方()
A.区域中心、区域 B.省中心、省份 C.市中心、市区 D.镇中心、城镇
答案
单选题
一般投诉,涉及单一省份的各参与方协调处理时间总共不超过个自然日,其中受理方(发行服务机构或出口省中心)应当完成交互处理和回复客户,被投诉方应当完成投诉调查,交互处理和出具处理意见单选()
A.3 B.2 C.7 D.1
答案
单选题
一般投诉,涉及单一省份的各参与方协调处理时间总共不超过个自然日,其中受理方(发行服务机构或出口省中心)应当完成交互处理和回复客户;被投诉方应当完成投诉调查.交互处理和出具处理意见()
A.3 B.2 C.7 D.1
答案
判断题
无法满足自动处理的投诉单,被投诉方发起复核须在发件网点投诉录入48小时内在“留言交互(梧桐)”界面点击“添加留言”提交给投诉方()
答案
热门试题
各参与方应妥善保管及时提供与投诉处理相关的通行记录、车道日志等资料()
高速公路预约通行业务,被投诉方给出最终处理意见后__内,发行服务机构应回复客户,客户对投诉处理结果认可,发行服务机构在系统中将投诉工单结案()
农业机械质量投诉监督机构受理投诉后,应及时将投诉情况通知被投诉方并要求其在接到通知后()日内进行处理,农忙季节应在()日内进行处理。()
被投诉方认可路网中心处理意见时,应按投诉处理结果执行后续操作,涉及多扣通行费时,被投诉方需在投诉工单中写明————,自动进入退费程序。被投诉方不认可路网中心处理意见时,应当在处理限时内提出申诉意见和证据截图,路网中心出具最终意见后结案()
ETC重要投诉,各参与方协调处理时间总共不超过()
ETC投诉预受理方应当在投诉工单中记录客户投诉基本信息,主要包括()
各参与方应妥善保管及时提供与投诉处理相关的通行记录、车道日志、图像、视频音频、等资料()
淘宝的投诉规则规定,被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释()
在投诉受理过程中,被投诉机构与投诉人达成和解协议,投诉方撤诉的,人民银行分支机构可以()
旅游投诉的投诉主体是旅游者,被投诉主体是旅游经营者。()
在处理客户投诉时,投诉处理人员应具备一定的处理技能,应()
被评价方须在评价方作出评价的()天内进行投诉;未在规定时间内投诉的,不予受理
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理,并按照规定时限向客户反馈,以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度,从而避免投诉升级。
买家对店铺投诉后,想取消投诉,可由投诉方登录淘宝操作撤销()
各代理机构工作人员接到客户投诉,应,根据投诉原因决定是否通知合作方,并积极采取相应措施进行处理()
收费公路联网收费客户投诉处理时,各参与方应当妥善保管并及时提供与投诉处理相关的————等证据,保存期不少于6个月,未按要求提供或者无法提供相关资料的承担相应责任()
遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应()
旅游投诉处理机构处理旅游投诉,除《旅游投诉处理办法》另有规定外,实行()制度。
旅游投诉处理机构处理旅游投诉,除《旅游投诉处理办法》另有规定的外,实行()
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