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按照投诉的类型,投诉可分为（）
A.医学投诉 B.质量投诉 C.疑似假药投诉 D.劣药投诉
答案
按照投诉来源，投诉可分一般性投诉和重大投诉（）
答案
投诉类型按照投诉内容划分有（）
A.通行费争议投诉 B.非正常通行投诉 C.政策及宣传投诉 D.服务质量投诉 E.服务平台投诉 F.其他投诉六类
答案
按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉可分为（ ）。
A.普通投诉和一般性投诉 B.重大投诉和普通投诉 C.普通投诉和重要投诉 D.一般性投诉和重大投诉
答案
有效投诉按照事件的性质及产生后果的轻重：可分为A类投诉、B类投诉。其中下列属于A类投诉的有（）
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为 B.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人 C.未使用普通话或文明用语，没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客 D.对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话 E.由于员工个人原因，引起媒体曝光或造成严重舆情影响企业服务形象 F.由于员工工作失误，提前关闭票务中心或延迟开启票务中心10分钟以上
答案
乘客投诉按投诉渠道可分为现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉、媒体网络投诉（）
答案
按乘客投诉性质可分为：（）投诉和（）投诉。
答案
有效投诉按照事件的性质及产生后果的轻重：可分为A类投诉、B类投诉。其中下列属于B类投诉的有（）
A.接到乘客求助未能及时赶赴现场或赶赴现场大于5分钟时 B.由于员工工作失误，提前关站或延误开站时间10分钟以内 C.车站发生非正常情况或设施设备故障影响正常运营时，未及时发布信息对乘容进行告知 D.员工将错误信息告知乘客，对乘客造成误导 E.车站环境卫生差，引起媒体曝光或造成影响企业服务形象的
答案
按乘客投诉方式可分为来信投诉、（）、口头投诉、（） 、上级转交投诉。
答案
投诉受理类型包括、其他投诉。（）
A.发行售后 B.通行异常 C.通行费争议 D.票据 E.拓展应用
答案
热门试题
根据投诉渠道，乘客投诉可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。
收费投诉按时间可分为：即时投诉和事后投诉。
收费投诉按时间可分为：即时投诉和事后投诉。
收费投诉按时间可分为：即时投诉和事后投诉。
投诉处理进展信息包括、、投诉受理渠道、、投诉类型等（）
网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）、（）和（）
按乘客投诉内容，投诉可分为（）
按投诉的性质划分，顾客投诉可分为合理投诉和不合理投诉（）
乘客投诉按投诉性质可分为A.有效投诉B.无效投诉C.有责投诉D.无责投诉（）
收费投诉按时间可分为：即时投诉和事后投诉。（ ）
按乘客投诉方式可分为、电话投诉、、、上级转交投诉（）
根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。
按投诉目的的不同，投诉可分为（? ）。
投诉处理进展信息包括、投诉类型等（）
按投诉有效性：可分为有效投诉和无效投诉，由以下情况引起的投诉列为无效投诉（）
按投诉事件性质、影响，有责投诉可分为有责投诉。（修订）（）
按照投诉人分类，分为外部投诉和公司内外勤投诉（）
投诉按照分为“属实投诉”和“不属实投诉”两类（）
按投诉的性质划分，顾客投诉可分为（）
按投诉的内容划分，顾客投诉可分为（）
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