以下对客户投诉分析理解正确的有（）
A. 服务薄弱点可以通过客户投诉分析直接获得
B. 一般而言，高的投诉率代表着未达成服务目标
C. 在服务目标设定过低的情况使得出现高投诉率且达到服务目标的情况
D. 存在服务目标设定过高的情况使得出现高投诉率且达到服务目标的情况
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以下对客户投诉分析理解正确的有（）
A.服务薄弱点可以通过客户投诉分析直接获得 B.一般而言，高的投诉率代表着未达成服务目标 C.在服务目标设定过低的情况使得出现高投诉率且达到服务目标的情况 D.存在服务目标设定过高的情况使得出现高投诉率且达到服务目标的情况
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对杜甫《望岳》一诗理解正确有（ ）。
A.岱宗，即泰山的古称，又名岱山，春秋时改为泰山，是我国五岳之首 B.夫，语气词，无实意 C.阴阳割昏晓：指高大的泰山似乎是早晨与夜晚的分割线 D.眦：眼眶。决眦：睁大眼睛。表现一种极目望远的神态 E.会当：有机会应该。凌：立于
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请简述下你对客户投诉回访定义的理解
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以下对客户准则理解不正确的为（）
A.足够耐心 B.优质的客户是收入的来源 C.先考虑俱乐部利益 D.树立客户心中的老师形象
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处理信贷客户投诉时，要把“对”让给信贷客户，对这句话的理解，错误的是（）
A.不与客户争论 B.理解客户 C.对客户的某些观点表示赞同 D.满足客户的要求
答案
处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。
A.耐心倾听 B.平息抱怨 C.迅速解决问题 D.以上3项
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下列对于客户投诉原因分析描述正确的是（）
A.客户投诉是因为其对企业还有信任和期望 B.客户不投诉表示他对这个企业不关心 C.客户不投诉是因为他认为企业需要一个成长的过程 D.客户不投诉是因为他不相信企业有能力解决
答案
下列对新时代社会主义主要矛盾理解正确有：
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以下（）对客户服务特性理解是不正确的。
A.服务的无形性，这是服务和商品之间最基本和最常提到的区别。 B.服务的差异性，主要是由于员工和顾客之间的相互作用及伴随这一过程的所有变化因素所导致的。 C.服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值 D.服务的易失性，是指服务不能被储存
答案
以下对网络渠道分配的客户信息理解正确的是（）。
A.网络客户信息很多意向不高，所以根据情况回访，有些意向不高的可以直接战败 B.网络回访信息分配后，建议隔天再做电话确认 C.及时处理网络渠道分配的客户信息，通过电话呼出确认客户信息并录入DMS系统 D.一般网络渠道分配客户信息回访3次不成功就可以战败了
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以下（）对客户服务特性理解是不正确的
关于客户投诉以下描写正确的是（）。
对于客户投诉，以下描述正确的是（）
客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。
客户对银行规章制度或业务操作流程不理解或因客户操作不当而引发的客户投诉，应界定为准投诉（）
客户在遭遇电信网络诈骗后，以下做法正确有（）
对于客户投诉，以下做法中正确的是（）
在我社卡投诉的交易处理中，若有客户发起对投诉内容撤销，以下对撤销操作的要求描述不正确的是（）
以下关于客户投诉说法正确的是（）。
在受理客户投诉时,以下做法正确的是（）
进行客户投诉处理时，以下哪些选项正确（）
处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。
处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。
处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解（）
接到客户投诉时，应细心倾听，认真理解客户的抱怨，从客户的角度出发，作合理解释，并强调公司规定。A.对B.错（）
商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时，商业银行应建立客户投诉的（）制度，对客户投诉情况进行研究分析
李先生来投诉未开通某项SP业务，但帐单中确有该项收费，以下处理正确的是（）
对客户投诉重新认识，没有”客户投诉“，只有（）
关于客户投诉回复时效管理，以下说法正确的是（）
以下不正确的客户投诉处理原则是（）
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