接到客户投诉后，除已与客户约定的处理时限外，其他或需要及时处理的，受理部门须_（1）_内派工至责任部门/责任人。责任部门在接收到任务后_（2）_内回应客户，达成初步沟通，_（3）_内回复客户处理意见。如果客户同意处理意见，则按双方达成的一致意见处理；如果客户不同意，则由客服部门组织责任部门/人进一步与业主沟通和协商，直至双方达成一致意见

根据我行客户投诉管理办法的规定，需要多个部门或多家机构协调解决的客户投诉，原则上最长不超过（），经总行分管领导审批后投诉处理时限可适当延长。 投诉处理部门在接到投诉工单后，对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉，需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的，如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的，处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。 投诉处理部门在接到投诉工单后，对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉，需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的，如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的，处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理（） 在解决客户投诉时，技术人员应在接到投诉后（）小时内上门处理 客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（） 投诉派单时限：指接到客户请求至派出工单的时间。 市场部在接到《客户投诉信息办审单》后，应立即通知当地市场管理干部，告之客户投诉的问题，并根据客户要求明时限？（） 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。 跨省接口专线重要客户业务投诉处理时限是（）. 后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。 除不上门情形外，违背公司原则或客户意愿，无理要求客户，引发客户投诉的情况，视为无理要求客户（） 接到客户投诉或举报时，应主动向客户，详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理（） 家庭宽带业务投诉处理有效回复时限是：五星客户、普通客户 综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。 AAA级客户一般投诉处理时限（）内解决. 投诉分级分类处理时限是指从至投诉工单归档的总工作时长，先前与客户有约定的除外（） 重大投诉、批量投诉、重复投诉、升级投诉处理时限标准不区分客户星级与业务分类（） 装维人员接到家庭有线宽带装机或者投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与客户预约上门服务（） 根据南方电网公司《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，接到客户投诉后，对于情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的，在内组织归口管理部门或单位处理（） 接到客户投诉或举报时，座席员应主动向客户，详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理（）