在与物业沟通中，一些居民骨干希望物业能够提升服务质量，但由于不善言辞，无法清晰地表述自己的观点。对此，社会工作者计划为社区居民骨干提供培训。下列培训内容中，较适宜的是（）。

服务人员的友好态度与胜任能力体现了物业管理服务质量的可感知性。() 服务质量提高的关键在于物业管理者的()。 物业人员着装及服务质量需按照集团下发的（）进行执行 2021年5月31日，北京市住建委正式发布（），明确了物业服务标准和费用、物业承接查验、物业服务质量等进行客观准确的评估 物业服务企业可通过（）途径加强与业主的沟通 物业服务成本或支出中一般包括（）。 前期物业服务合同的主要内容包括( )①合同的当事人；②物业基本情况；③服务内容与质量；④服务费用；⑤物业的经营与管理； 由于物业管理服务人员因素影响服务质量而引起的投诉具体分为（）。 物业服务企业与业主进行沟通的途径不包括（）。 在沟通的管理方面，物业服务企业与（）等的沟通则是一项长期性的工作，贯穿于物业管理全过程。 对物业服务企业来说，通常是按ISO9002来建立质量体系，以保证服务质量。 在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括（）。 根据《湖南省物业项目质量等级（星级）划分和评分细则》，以下属于物业项目服务质量评分细则中的必备项项目的是（） 考核物业服务企业成本（费用）控制中心服务质量的定量指标，主要有（）、保洁率、业主满意率、物业增值率等。 《物业管理条例》规定，（）选聘物业服务企业的，应当与物业服务企业签订前期物业服务合同。 物业服务合同是（）与物业服务企业所签订的，委托物业服务企业提供物业管理服务的合同。 一些小区的居民对物业服务公司的服务不满意，于是部分业主自发成立了业主委员会，公开向社会另行招聘物业服务公司，并要求开发商聘请的物业服务公司退出该小区。开发商聘请的物业服务公司应该（）。 业主与物业服务企业实行物业服务费用包干制的，物业服务费用包括物业服务企业的成本、（）和物业服务企业的利润。 电梯正常运作、垃圾有效处理等有形物业服务产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的()特性。 考核物业管理企业成本制中心服务质量的定量指标，主要有（）。