在受理客户投诉时,以下做法正确的是（）
A. 认真听取客户反映的间题,并作详细记录
B. 逐级递进式地由网点服务管理人员进行接待
C. 对现场投诉且客户情绪较为激动的,立即请客户到休息室或其他区域
D. 并请当事员工回避,防止激化客户情绪
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在受理客户投诉时,以下做法正确的是（）
A.认真听取客户反映的间题,并作详细记录 B.逐级递进式地由网点服务管理人员进行接待 C.对现场投诉且客户情绪较为激动的,立即请客户到休息室或其他区域 D.并请当事员工回避,防止激化客户情绪
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客服代表受理投诉时，与客户沟通时做法错误的是（）
A.对事不对人 B.避免下命令 C.用“您可以……”代替“不” D.快控制不住情绪也不回避
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停车时，以下做法不正确是？
A.加速驶出隧道 B.减少与前车距离，利用前车挡住强光 C.与全程保持安全距离，降低行驶车速，驶出隧道 D.变更至车辆较少的车道，迅速驶出隧道
答案
停车时，以下做法不正确是？
A.在交叉路口停车 B.在铁道路口停车 C.在停车泊位内停车 D.在停车场内停车
答案
对于客户投诉，以下做法中正确的是（）
A.把经常投诉人员列入黑名单，不理会其投诉 B.对投诉不理会，没在反馈时限内回复 C.所在机构没有明确投诉反馈时限，遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，则以后有时间再进行讨论
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以下关于客户休息等候区与业务受理区说法正确是（）
A.休息等候区应设置在距离业务办理区10米以内 B.休息等候区应设置在距离业务办理区7米以内 C.休息等候区应设置在距离业务办理区5米以内 D.休息等候区应设置在距离业务办理区3米以内
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某基金销售公司为提升客户投诉处理的服务水平，以下做法中正确的有（）。I设立独立的客户投诉受理和处理协调部门II向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则III对投诉电话进行录音IV保存重要客户的投诉记录
A.I、II、III、IV B.I、II、III C.II、III、IV D.I、III、IV
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当客户表示将通过媒体发布投诉内容时，以下做法正确的是（）
A.应安抚客户并耐心陈述我方观点 B.若客户态度强硬，应同意客户的要求以维护公司形象 C.在确认我方不存在过失和过错的情况下，向客户合理解释其所拥有的权利 D.对解决方案进行再次评估，并请公司办公室联系当地媒体，掌握媒体关系的主动性
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当有客户投诉时，下列做法正确的是（ ）。
A.坚持客户至上 B.客户错误时应坚持银行利益，与客户争吵 C.按照自己的原则办事． D.可以按照客户重要程度办理，对投资额度小的客户可以推迟办理
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当客户在网点投诉网点工作人员服务时，以下做法正确的是（）
A.安抚客户情绪，代替网点工作人员真诚致歉。 B.可在征得客户同意后，尝试与网点工作人员沟通，共同协助客户解决问题 C.座席代表可尝试为客户解决问题 D.如网点工作人员拒绝与客服代表沟通，客服代表应强行要求网点工作人员致歉
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客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）
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各网点受理客户现场投诉，总行投诉电话受理客户电话投诉。第一个受理客户的人为该投诉受理第一责任人，其机构负责人为第二责任人（）
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