当客户表示将通过媒体发布投诉内容时，以下做法正确的是（）
A. 应安抚客户并耐心陈述我方观点
B. 若客户态度强硬，应同意客户的要求以维护公司形象
C. 在确认我方不存在过失和过错的情况下，向客户合理解释其所拥有的权利
D. 对解决方案进行再次评估，并请公司办公室联系当地媒体，掌握媒体关系的主动性
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当客户表示将通过媒体发布投诉内容时，以下做法正确的是（）
A.应安抚客户并耐心陈述我方观点 B.若客户态度强硬，应同意客户的要求以维护公司形象 C.在确认我方不存在过失和过错的情况下，向客户合理解释其所拥有的权利 D.对解决方案进行再次评估，并请公司办公室联系当地媒体，掌握媒体关系的主动性
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当有客户投诉时，下列做法正确的是（ ）。
A.坚持客户至上 B.客户错误时应坚持银行利益，与客户争吵 C.按照自己的原则办事． D.可以按照客户重要程度办理，对投资额度小的客户可以推迟办理
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当客户在网点投诉网点工作人员服务时，以下做法正确的是（）
A.安抚客户情绪，代替网点工作人员真诚致歉。 B.可在征得客户同意后，尝试与网点工作人员沟通，共同协助客户解决问题 C.座席代表可尝试为客户解决问题 D.如网点工作人员拒绝与客服代表沟通，客服代表应强行要求网点工作人员致歉
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在受理客户投诉时,以下做法正确的是（）
A.认真听取客户反映的间题,并作详细记录 B.逐级递进式地由网点服务管理人员进行接待 C.对现场投诉且客户情绪较为激动的,立即请客户到休息室或其他区域 D.并请当事员工回避,防止激化客户情绪
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当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）
A.在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下 B.处理投诉前为客户提供水或饮料 C.与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂 D.建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管
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当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）
A.在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下 B.处理投诉前为客户提供水或饮料 C.与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂 D.建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）
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停车时，以下做法不正确是？
A.加速驶出隧道 B.减少与前车距离，利用前车挡住强光 C.与全程保持安全距离，降低行驶车速，驶出隧道 D.变更至车辆较少的车道，迅速驶出隧道
答案
停车时，以下做法不正确是？
A.在交叉路口停车 B.在铁道路口停车 C.在停车泊位内停车 D.在停车场内停车
答案
面对媒体投诉正确的做法是（）
A.问明对方媒体单位全称 B.建议对方与我行办公室联系 C.以不能透露客户个人信息为由拒绝在线采访 D.如媒体强烈要求在线采访可根据实际情况接受采访
答案
对于客户投诉，以下做法中正确的是（）
A.把经常投诉人员列入黑名单，不理会其投诉 B.对投诉不理会，没在反馈时限内回复 C.所在机构没有明确投诉反馈时限，遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，则以后有时间再进行讨论
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在需求分析环节，当客户表示要到年底购买，以下做法正确的是（）
接到媒体投诉的来电，可以建议媒体将采访内容发送到以下哪个邮箱地址（）
当客户表示要投诉的时候，以下服务用语错误的是（）
当被困电梯内后，下列做法正确是（）。
检查机动车机油时，以下做法正确是什么?
检查机动车机油时，以下做法正确是什么？（ ）
根据客户投诉内容、投诉事件影响的严重程度，将客户投诉分为（）
当客户不满，提出通过法律部门解决或在媒体将某公司曝光时，该如何处理？
当客户不满，提出通过法律部门解决或在媒体将某公司曝光时，该如何处理
客户咨询时进店动线以下正确是（）
以下分包人的做法中，正确是（）
当客户表示谢意时，作为客服以下说法正确的是（）
以下内容正确是（）
当有客户需要投诉时，应该通过哪些方式投诉，信用经理应该怎么处理？
银行从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）。
银行从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）
当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择（），将内容填写到操作信息内。
按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。（）
客服人员遇到媒体来电，表示有采访需求时，正确做法是（）
关于供电企业对待和处理客户投诉的基本做法，以下描述正确的是（）
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