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作为金牌客服应该了解买家在想什么()
多选题
作为金牌客服应该了解买家在想什么()
A. 不了解产品,希望更深入的了解一下
B. 对产品与店铺的不信任
C. 想要等到优惠或者赠品
D. 产品时效需求如发货时间和快递
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多选题
作为金牌客服应该了解买家在想什么()
A.不了解产品,希望更深入的了解一下 B.对产品与店铺的不信任 C.想要等到优惠或者赠品 D.产品时效需求如发货时间和快递
答案
单选题
买家联系客服需要修改地址应该插什么颜色的旗子()
A.红旗 B.黄旗 C.蓝旗 D.绿旗
答案
单选题
买家办理退货后,客服应该怎么处理?()
A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以
答案
主观题
买家办理退货后,客服应该怎么处理?()
答案
主观题
买家对商品的价格有异议时,想让客服优惠一些,客服的正确做法是
答案
单选题
作为金牌客服,除了需要主动了解买家需求,提供顾问式服务,解答买家各式各样的问题外;还需要努力维护店铺评分,为店铺带来更多好评,在接待过程中可用好评返红包,引导买家进行好评()
A.正确 B.错误
答案
单选题
买家付款299元拍下款式A,E3流入A,买家收到款式B,价值199元,此时客服应该()
A.判定为内外不符直接引导买家寄回退换货 B.让买家提供相关照片交接核实 C.跟买家说不可能,这不是我们发出的
答案
单选题
买家问:“你们店铺有没有好评返现?”客服应该怎么作答呢()
A.亲,我们有好评返现的哈 B.您可以给我们一个满意评价,这边可以给您申请一张优惠券呢 C.抱歉,客服不清楚
答案
单选题
买家问:“我想用微信付款可以吗?”客服应该怎么作答呢()
A.可以的 B.很抱歉,目前我们不支持微信支付哦,建议您开通支付宝支付~ C.抱歉,客服不清楚
答案
单选题
买家拍下订单后发现地址错误,想要更改,客服应该怎么做()
A.告诉客户直接申请退货,重新拍 B.让客户发送正确的地址,找到相应订单修改 C.告诉客户没办法修改 D.备注好新地址,让店铺老板去修改
答案
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在与买家聊天的过程当中买家出现辱骂客服,我们客服如何处理()
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买家咨询要生日券 需要向客服提供那些信息()
买家在店铺里拍下商品而且付款了,在客服发货前又想申请退款,买家什么时候可以申请退款?: 买家不能申请退款,只有卖家去点了发货之后,买家才能申请退款|买家付款以后就可以申请退款|买家付款后三天内,卖家还没点击发货的,买家可以申请退款|买家拍下以后就可以申请退款
在电话沟通时想让客户了解你的意思,你应该()
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