服务员打扫房间时发现客人将房间设备物品损坏时不应该（）
A. 保持区域原状，报主管到现场查看
B. 通知大堂副理和保安部到现场查看确认赔偿价格
C. 由服务员直接与客人协商索赔事项，索赔物品如客人按全价赔偿，可根据客人意愿决定是否带走该
D. 对现场进行清理，联系相关人员进行维修，如无法维修，应在客房档案记录，以免下次再报
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服务员打扫房间时发现客人将房间设备物品损坏时不应该（）
A.保持区域原状，报主管到现场查看 B.通知大堂副理和保安部到现场查看确认赔偿价格 C.由服务员直接与客人协商索赔事项，索赔物品如客人按全价赔偿，可根据客人意愿决定是否带走该 D.对现场进行清理，联系相关人员进行维修，如无法维修，应在客房档案记录，以免下次再报
答案
服务员在打扫房间时不小心将客人物品打坏时，不应这样处理（）
A.在被客人发现前让员工立马去买一个一模一样的回来放在原处 B.主动联系客人，向客人说明情况并致歉 C.与客人协商赔偿事宜 D.交接并写成案例分析给员工培训
答案
客房服务员打扫房间时，如遇房间电话响起，服务员应主动帮客人接听电话（）
A.正确 B.错误
答案
客人打电话要求服务员进房间时，服务员必须在（）分钟内赶到客人房间
A.3 B.4 C.5 D.6
答案
客房服务员在清扫房间时无需检查房间物品有没损坏情况。
A.对 B.错
答案
在清洁房间过程中，有客人进入房间时，服务员应（）。
A.礼貌与客打招呼 B.核对客人身份 C.表示歉意，征得客人同意再清洁 D.表示歉意，暂停清洁退出房间
答案
客人将房间钥匙遗留在房间内，叫服务员为其开门时，怎么办？
答案
客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。
A.立即报告总台 B.给客人另开一间房 C.请客人等候清扫完毕 D.请客人去总台另开房
答案
若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。
A.敲门提醒客人 B.取出后自己随身携带 C.取出后服务台保管 D.通知总台
答案
访客来访，服务员可以直接将访客带进客人房间（）
答案
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若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）
客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应（）。
服务员在整理房间时，客人电话响起，怎么办？
服务员清扫客房时，客人在房间，应如何处理？
客房服务员在清扫房间时应检查房间物品有没丢失情况（）
客房服务员在清洁退房时，发现房间内有遗留物品，服务员可以自己留下不必上交
客房服务员在清洁退房时，发现房间内有遗留物品，服务员可以自己留下不必上交
在接待信教客人时，服务员布置房间应撤除宾客（）的物品，以示对客人尊重。
服务员在打扫退房时，发现贵重物品时应（）
（）发现客人损坏房间内设备时怎么办？
VIP客人外出时，服务员不需对其房间进行二次整理（）
客人退房、服务员在整理房间时从防火安全角度应该注意的一些事项？
发现客人损坏房内设备时,首先应清理好房间（）
服务员带客人进房间后该做些什么？
客房服务员清扫客房时，发现房内设备损坏，应该（）。
引领客人入房时，如客人的房间在走廊左侧，服务员应在客人的左前方引领（）
检查房间时，若发现设备损坏，物品缺少，应立即
服务员发现宾客将贵重物品或现金留在房间内。员工如何处理？
假如饭店目前只剩一个房间，服务员应该用正面介绍引导客人。
在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉，然后离开房间（）
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