服务台的目标是（）
A. 建立良好的服务形象
B. 提供单一联系点
C. 提高解决问题的有效性
D. 协调顾客和IT部门间的关系
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服务台的目标是（）
A.建立良好的服务形象 B.提供单一联系点 C.提高解决问题的有效性 D.协调顾客和IT部门间的关系
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下列对服务台的目标理解正确的哪项（）
A.为顾客和用户提供单一联系点 B.保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务 C.协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度 D.作为首次联系点，服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量
答案
110报警服务台、119报警服务台和（）报警服务台合并为一个统一的报警服务台，简称为“三台合一”。
A.112 B.120 C.122 D.114
答案
加油岛上可放置多功能清洁服务台、多功能安全服务台或（）。
答案
IT服务台是一种：
A.流程 B.设备 C.职能 D.职称
答案
（）咨询服务台
A.A B.B C.C D.D E.E F.F G.G H.H I.I J.J K.K L.L M.M N.N O.O P.P Q.Q
答案
“三台合一”是指将（）报警服务台合并为一个统一的报警服务台。
A.110 B.114 C.119 D.120 E.122
答案
《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定客流较小车站可不设服务台，实行服务（）
A.定点 B.流动 C.差异 D.巡视
答案
服务台的岗位职责是（）
A.负责准时播放商场开闭市广播，做好商场背景音乐的播放工作 B.负责日常客户接待、客服电话的接听 C.办理礼品兑换 D.负责地下停车场月保卡的咨询、办理 E.受理客户投诉、报修、咨询、求助、建议以及申请 F.对受理事项处理情况的跟进
答案
楼层服务台的不足之处是（）。
A.随机服务较差 B.有受监视的感觉 C.影响楼层安静 D.增加成本
答案
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以下哪项活动是由服务台执行（）
总服务台的主体有（）。
饭店采用楼层服务台客房服务形式的长处是（）。
A320飞机，广播系统的优先级别如下：驾驶舱,前服务台,后服务台,机上音乐（）
A320飞机，广播系统的优先级别如下：驾驶舱，前服务台，后服务台，机上音乐。
楼层服务台模式的不足之处是（）。
（）不是IT服务持续改进中服务台测量指标：
（）不是it服务运营管理中服务台的活动
下列哪些活动需要服务台负责（）
服务台的结构形式有（）
服务台的根本目的是什么？
楼层服务台受直接领导（）
楼层服务台具有哪些优缺点？
服务台的根本目的是什么
“110”报警服务台新增加的职能是( )。
关闭服务台各项电器的电源属于（）。
楼层服务台的优缺点是什么？
服务台在IT服务运营中的主要工作不包括（）
电话服务台或客户服务中心人工服务的应答率（）
下列选项哪种对服务台的理解不妥（）
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