员工在岗期间，如遇乘客前来咨询问题，应快速跑步至乘客身边解答

列车故障期间受影响站点客服岗为__乘客发放致歉信 服务判断员工应执行“首问负责制”，首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理需求，负有解答、办理或联系相关人员等不可推卸的责任。如首位接待乘客的员工无法满足乘客合理需求，应主动引导其至相关工作人员处（） 若乘客反映问题超出专业范围，不能在3天内回复乘客，则将乘客反映问题及时上报至客运一部（） 首问负责制是指乘客在地铁范围内咨询相关问题时，被询问到的第一位站务人员即为首问负责人，对乘客询问负责到底（） 员工应执行“”，禁用对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿（） 站台岗上岗期间发现乘客物品掉下轨道应急处置程序正确的是（） 巡视岗对于能解决的问题要处理，避免处理时间过长引起乘客不满，不能处理的问题应及时__ 乘客询问应当如何对所持的长安通进行充值，可将其引导至（） 若乘客反映问题超出专业范围，不能在3天内回复乘客，则将乘客反映问题及时上报至客运一部。改正：24小时（） 服务单选首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理需求，负有解答、办理或联系相关人员等不可推卸的责任。如首位接待乘客的员工无法满足乘客合理需求，应主动引导其至相关工作人员处，是原则（） 造成乘客、员工严重人身伤害的事故事件。包括乘客、员工__、及__、受伤，乘客、员工受重伤及以上，乘客、员工人身安全受到严重威胁等 员工回答乘客询问时，要，不得不理不睬或边走边回答 厅巡岗应积极引导进站乘客到乘客较少的客服中心、TVM、闸机等处购票、进/出站（） 遇到不明确、不了解的问题时，不能说：“我不知道”来应付乘客，应诚恳地向乘客说明，并咨询别人或指引乘客到其他地方查问（） 客服岗上岗期间应将现金放在乘客接触不到的地方，并做好防盗。正确错误（） 列车故障期间受影响站点客服岗为{有需要的}乘客发放致歉信 发生事故时，如车内有乘客，司机应第一时间询问乘客是否受伤。（） 乘客事务是指乘客对地铁的投诉、建议、咨询、表扬等统筹为乘客事务（） 对于乘客咨询，站务人员应做到以下哪几点？ 如遇到乘客手机无法登录济南地铁APP时，首先确认乘客手机网络是否正常（）