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服务判断员工应执行“首问负责制”,首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理需求,负有解答、办理或联系相关人员等不可推卸的责任。如首位接待乘客的员工无法满足乘客合理需求,应主动引导其至相关工作人员处()
判断题
服务判断员工应执行“首问负责制”,首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理需求,负有解答、办理或联系相关人员等不可推卸的责任。如首位接待乘客的员工无法满足乘客合理需求,应主动引导其至相关工作人员处()
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服务判断员工应执行“首问负责制”,首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理需求,负有解答、办理或联系相关人员等不可推卸的责任。如首位接待乘客的员工无法满足乘客合理需求,应主动引导其至相关工作人员处()
答案
判断题
员工应做到客户至上,执行首问负责制()
答案
多选题
员工均实行首问负责制,包括()
A.首先接待客户的员工,主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见 B.对不能回答或解决的问题,不得拒绝、随意简单支配客户 C.不知道时就回答“不知道/不清楚/资料上都有写,自己看”等语句 D.对于不知道或不能解决的问题,要让有关人员帮助处理客户的要求,可以使用“我们为客户准备了详细的资料说明,可以为您提供业务参考”等服务用语
答案
单选题
用户投诉应实行原则。①“首问负责制”②“发行方负责制”③“服务方负责制”()
A.①和② B.①和③ C.②和③ D.①.②和③
答案
多选题
接待旅客,要,微笑服务,使用普通话,实行首问负责制()
A.热情周到 B.细心周到 C.微笑服务 D.文明用语
答案
判断题
当乘客要求提供服务时,应遵循首问负责制,给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。
答案
判断题
首问责任制:首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应为乘客指明其他解决方式()
答案
多选题
不准违反首问负责制,客户。(出处:《国家电网公司员工服务“十个不准”》)()
A.拒绝 B.推诿 C.搪塞 D.怠慢
答案
主观题
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答案
主观题
什么是首问负责制?
答案
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对用户查询要实行首问负责制。
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