客户扬言要在媒体投诉应对流程有哪些（）
A. 投诉应对：客户在营业厅扬言要到媒体投诉，先按现有流程或规范解释，客户接受则流程结束
B. 扬言媒体报备：如按上述流程解释，客户不接受，并扬言要媒体曝光，应通过邮件+电话报备给自建渠道管理室投诉接口，自建室过滤后，有需要再报备给客户投诉组
C. 邮件报备模板：于*月*日*分接到客户到厅投诉**问题，查证情况：***，处理情况：***，客户不接受且已扬言会通过**媒体投诉，故报备
D. 客户只是吓唬人，不予理会
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客户扬言要在媒体投诉应对流程有哪些（）
A.投诉应对：客户在营业厅扬言要到媒体投诉，先按现有流程或规范解释，客户接受则流程结束 B.扬言媒体报备：如按上述流程解释，客户不接受，并扬言要媒体曝光，应通过邮件+电话报备给自建渠道管理室投诉接口，自建室过滤后，有需要再报备给客户投诉组 C.邮件报备模板：于*月*日*分接到客户到厅投诉**问题，查证情况：***，处理情况：***，客户不接受且已扬言会通过**媒体投诉，故报备 D.客户只是吓唬人，不予理会
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如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访，应对的流程包括（）
A.确认身份，热情接待 B.询问来意，积极配合 C.正确应答，充分沟通 D.达成和解，礼送出门
答案
为应对流媒体
答案
客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉，下列做法正确的是（）
A.告知客户只能等待 B.需要先客户致歉并向客户了解办理的业务类型，手续是否齐全等，缓和客户的情绪 C.对于确实等待时间很长的客户，需要先客户致歉，并说明导致等待时间过长的原因，并利用倒水 D.告知客户营业厅的闲忙时间段，建议客户选择相应的时间段到营业厅办理
答案
客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉，下列做法正确的是（）
A.告知客户只能等待 B.需要先客户致歉并向客户了解办理的业务类型，手续是否齐全等，缓和客户的情绪 C.对于确实等待时间很长的客户，需要先客户致歉，并说明导致等待时间过长的原因，并利用倒水、言语的技巧适当安抚客户 D.告知客户营业厅的闲忙时间段，建议客户选择相应的时间段到营业厅办理
答案
应对客户投诉的方法有（）
A.让客户发泄法 B.委婉否认法 C.转化法 D.主动解决问题.承认错误法
答案
客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。
A.档案信息管理 B.责任追究 C.作出处理结果 D.反馈处理意见 E.追踪回访
答案
在应对客户投诉的时候，必须要遵循以下哪些原则（）
A.态度真诚 B.不回避，第一时间处理 C.直接让上级领导处理 D.明确客户要求，不做过度承诺
答案
我行客户投诉管理办法规定，现场投诉处理流程一般分为哪些步骤？
A.受理安抚 B.调查核实 C.处理反馈 D.完结归档
答案
服务价格投诉管理制度，要明确客户投诉（）等事项的管理流程、负责部门和处理期限
A.调查 B.处理 C.建议 D.登记 E.报告
答案
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受理客户投诉的方法有哪些？
处理客户投诉的步骤有哪些？（）
受理客户投诉的方法有哪些？
简述客户投诉的处理流程？
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