多选题

处理客户投诉的步骤有哪些?()

A. 稳定客户情绪,理解客户抱怨
B. 仔细聆听,迅速响应
C. 收集信息,了解问题所在
D. 承担责任,提出解决方案
E. 客户不满意时,问问他的意见
F. 承诺执行,跟踪服务

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多选题
处理客户投诉的步骤有哪些?()
A.稳定客户情绪,理解客户抱怨 B.仔细聆听,迅速响应 C.收集信息,了解问题所在 D.承担责任,提出解决方案 E.客户不满意时,问问他的意见 F.承诺执行,跟踪服务
答案
多选题
我行客户投诉管理办法规定,现场投诉处理流程一般分为哪些步骤?
A.受理安抚 B.调查核实 C.处理反馈 D.完结归档
答案
多选题
处理客户投诉的工作步骤包括()
A.回复投诉 B.记录投诉 C.判断投诉 D.分析投诉
答案
单选题
处理客户投诉的正确步骤是( )。
A.倾听客户投诉、分析问题原因、提出解决方案、实施解决方案、跟踪反馈 B.分析问题原因、倾听客户投诉、提出解决方案、实施解决方案、跟踪反馈 C.提出解决方案、倾听客户投诉、分析问题原因、实施解决方案、跟踪反馈 D.实施解决方案、倾听客户投诉、分析问题原因、提出解决方案、跟踪反馈
答案
多选题
投诉处理包括以下哪些步骤?()
A.安抚客户, B.获取信息, C.分析原因, D.提出建议 E.达成协议
答案
多选题
处理客户投诉四个步骤包括()
A.让客户发泄,虚心接受投诉 B.记录投诉要点,迅速应对 C.提出解决方案,并迅速实施 D.跟踪回访,监控执行 E.通过信函、电话、网络、电邮、呼叫中心等与客户沟通
答案
主观题
简述处理客户投诉的四步骤。
答案
单选题
8D是客户投诉处理的有效步骤()
A.正确 B.错误
答案
主观题
当有客户需要投诉时,应该通过哪些方式投诉,信用经理应该怎么处理?
答案
多选题
投诉步骤处理()
A.让顾客发泄,充分道歉并表示关心 B.如果顾客仍不满意,问问他的意见 C.跟踪服务 D.让先发泄,发泄过后冷处理就会降低顾客期望值,不助长顾客气焰
答案
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