单选题

客户服务经理受理对私法律查询业务时,若有权机关需打印账户信息,需单独发起印控机用印流程()

A. 正确
B. 错误

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单选题
客户服务经理受理对私法律查询业务时,若有权机关需打印账户信息,需单独发起印控机用印流程()
A.正确 B.错误
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判断题
客户服务经理处理对私法律冻结扣划时,系统不允许扣划金额大于冻结金额,若有权机关要求扣划大于冻结金额时,需另行发起不冻结扣划()
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检察院等重要司法机关办理协助查询存款业务时,可由客户服务经理通过系统直接打印交易流水交予查询人员()
A.A:正确 B.B:错误
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判断题
转介”是指客户服务经理发起,必须经由客户经理介入,完成客户办理意愿确认、业务审定、风险等级评估等工作,再由客户服务经理提供业务受理服务,或客户本人自助完成业务。
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客户服务经理业务服务原则()
A.三清原则 B.全程陪同原则 C.主动原则 D.分层分类服务原则 E.首问负责原则
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多选题
客户服务经理通过个人优惠利率查询功能查询客户优惠利率时,系统支持、查询模式()
A.仅输入“申请机构”进行查询 B.仅输入“利率优惠审批编号”进行查询 C.仅输入“客户证|件号码”进行查询 D.同时输入利率优惠审批编号、客户账号、账号序号、客户证|件种类、客户证|件号码和查询起止日期等栏位任意组合加上申请机构进行查询
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多选题
客户服务经理通过“客户服务-账户-开销户-开户综合受理(线上)”路径完成客户领取印鉴卡后,系统联动打印哪些内容()
A.A:印鉴卡客户联正面的信息 B.B:印鉴卡银行联正面的信息 C.C:印鉴卡背面的机构号信息 D.D:机构号只提示在“印鉴卡银行联”打印
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多选题
网点客户服务经理在为客户办理业务时,应遵循()
A.必须以“合规合理,按章办事”为基本原则 B.严禁客户服务经理代为办理或受理其他银行内部人员代为办理 C.须加强对业务的审核和制约 D.严禁超越制度规定和服务界限代办业务 E.切忌包办服务、越界服务
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单选题
未接受客户现场委托、无相关业务处理需要情况下,客户服务经理不得无故办理客户信息查询业务()
A.正确 B.错误
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判断题
未接受客户现场委托、无相关业务处理需要情况下,网点客户服务经理不得无故办理客户信息查询业务。
答案
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未接受客户现场委托、无相关业务处理需要情况下,网点客户服务经理不得无故办理客户信息查询业务() 指完成业务办理的人员,若客户在自助渠道完成业务办理,则为电子用户;若由客户服务经理协助客户完成业务办理,则为该名客户服务经理() 客户服务经理受理汇添息产品认购业务时,应在系统提示“是否打印汇添息协议是/否”,根据客户要求进行选择,不可以在业务处理过程中手工关闭交易() 客户服务经理通过“客户服务-查冻挂扣密-个人账户-分行”路径发起,业务类型选择,点击“个人账户信息查询”按钮,联动进入个人账户详细信息查询界面进行打印时,打印输出的每一页个人账户信息页最末行左下角新增打印会计业务章电子印章() 到店客户健康信息查询功能可支持网点副主管、主管、客户服务经理() 当网点营运主管在岗时,营运副主管可根据业务需要切换为客户服务经理身份,每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于小时() 客户服务经理在为客户办理业务时,应确认客户后续无其他需要办理的业务时再点击() gongan、法院等有权机关需要查询个人客户账户信息时,如果有权机关需要我行提供存款人账户的明细对账单,应由柜台经理授权打印,对于未打印电子化印章的,后再交有权机关() 客户在CBANK办理业务时,出现网络中断现象,服务经理处理原则是() 客户服务经理无法通过手持终端查询对公保证金信息() 客户服务经理可通过手持终端查询对公保证金信息() 未接受客户现场委托、无相关业务处理需要情况下,网点客户服务经理不得无故办理客户信息查询业务。协助客户在自助设备上办理信息查询时,严禁通过抄录、拍照等方式留存客户相关信息。 未接受客户现场委托、无相关业务处理需要情况下,网点客户服务经理不得无故办理客户信息查询业务。协助客户在自助设备上办理信息查询时,严禁通过抄录、拍照等方式留存客户相关信息() 客户抱怨严重时由服务经理直接处理。 业务受理人员受理报装后,需初步判断客户的等级,重要客户应转给重要客户经理实行重要客户服务() 手持终端新增“对公保证金信息综合查询”功能,客户服务经理可对的信息进行查询() 客户服务经理在给客户领取发票时,应通过流程办理() 厅堂内至少()客户服务经理持续履职,确保客户能够接受服务、办理业务、寻求帮助 如日始客户服务经理凭证箱凭证余额为零且当天无变动,客户服务经理日终正式签退时无需轧账() 客户服务经理通过手持终端“客户服务-查冻挂扣密-个人账户”路径发起对私冻结、续冻和解冻业务时,客户服务经理逐一输入客户账号并添加至列表信息,每次最多在列表中添加个账号信息()
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