营业厅班前会的要求（）
A. 不一定每天都安排，主要为当天工作情况的点评、通报为主
B. 适当加入一些互动环节，活跃早会气氛，切忌沉闷
C. 值班长个人必须精神饱满，声音洪亮，确保每一位员工都能听见
D. 确定早会主题，根据传达内容的重要性，灵活调整各步骤时间，针对重点内容重点传达
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营业厅班前会的要求（）
A.不一定每天都安排，主要为当天工作情况的点评 B.适当加入一些互动环节，活跃早会气氛，切忌沉闷 C.值班长个人必须精神饱满，声音洪亮，确保每一位员工都能听见 D.确定早会主题，根据传达内容的重要性，灵活调整各步骤时间，针对重点内容重点传达
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营业厅班前会的要求（）
A.不一定每天都安排，主要为当天工作情况的点评、通报为主 B.适当加入一些互动环节，活跃早会气氛，切忌沉闷 C.值班长个人必须精神饱满，声音洪亮，确保每一位员工都能听见 D.确定早会主题，根据传达内容的重要性，灵活调整各步骤时间，针对重点内容重点传达
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营业厅班前会顺序排列（）
A.开场 B.整队 C.服务演练 D.检查仪容仪表 E.业务传达
答案
营业厅班前会开场环节应注意哪些问题（）
A.值班长声音洪亮，以身示范 B.对懒散的开场进行纠正，保证全员精神饱 C.对迟到员工拦截，进行趣味惩罚 D.整体统一的口号后进入下一步骤
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班前会晨会一般由营业厅经理或值班经理主持（）
答案
营业厅厅内地面卫生要求？（）
A.厅内外地面（垃ji）清理：如有（垃ji）需在5分钟内清理，如遇食物残渣、大面积水渍等严重影响客户感知及通行的需立即清理。 B.厅内外地面（垃ji）清理：如有（垃ji）需在5分钟内清理，如遇食物残渣、大面积水渍等严重影响客户感知及通行的需3分钟内清理。 C.对于下雨天等情况，厅内保持地面卫生，防止水渍地滑。 D.客户能见的区域无卫生死角（卫生死角：柜台与柜台之间、墙角、花盆、蜘蛛网、自助设备背后等）
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营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求，C、D级营业厅配置（）
A.至少2人 B.2-3人 C.至少3人 D.3-4人
答案
营业厅资金管理要求（）
A.严格遵守钱帐分离 B.营收帐必须日清日结，每天的收入应及时 C.发票如可已作废可以不用上交 D.为确保资金安全，营业厅一律不受理支票结算业务
答案
营业厅资金管理要求（）
A.严格遵守钱帐分离、帐实分离的要求 B.营收帐必须日清日结，每天的收入应及时、准确、完整的入帐 C.发票如可已作废可以不用上交 D.为确保资金安全，营业厅一律不受理支票结算业务
答案
班前会要掌握本班上岗职工的身体和情绪状况（）
答案
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B级供电营业厅为营业厅（）
营业厅前台收费的要求（）
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