在上门投诉中，情绪和缓客户一般的表现有（）
A. 情绪显得比较压抑
B. 态度理智
C. 表达准确清晰
D. 据理力争
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在上门投诉中，情绪和缓客户一般的表现有（）
A.情绪显得比较压抑 B.态度理智 C.表达准确清晰 D.据理力争
答案
客户上门投诉，情绪激动的属于（）紧急投诉
A.二级 B.一级 C.三级 D.特级
答案
当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）
A.在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下 B.处理投诉前为客户提供水或饮料 C.与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂 D.建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管
答案
当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）
A.在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下 B.处理投诉前为客户提供水或饮料 C.与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂 D.建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）
答案
客户投诉按投诉内容一般分为（）
A.服务投诉、业务投诉和其他投诉三大类。 B.服务投诉、业务投诉、重大投诉和其他投诉四大类。 C.服务投诉、业务投诉、重大投诉三大类。 D.服务投诉、业务投诉、产品投诉三大类
答案
按，客户投诉分为重大投诉、紧急投诉、一般投诉（）
A.投诉影响范围及严重程度 B.投诉责任大小 C.投诉起因 D.投诉处理流程
答案
越级投诉倾向客户的主要表现有哪些？（）
A.表示会向“3.15”/集团公司/省通管局/工信部等管理部门投诉, B.表示会向媒体曝光, C.强烈要求上级领导联系处理, D.表示之前已反映过但局方仍未解决
答案
客户投诉时都会有情绪激动、（）的表现
A.高兴 B.愤怒 C.沮丧 D.释怀
答案
一般投诉：除重大、较大投诉以外的其他客户投诉举报（）
答案
客户投诉的方式一般包括？
答案
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下列表现属于创造中情绪障碍的有【 】？
根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。
客户在投诉时，表现出的不满情绪是（）
集团客户投诉工单一般为接到集团客户投诉后转派给总控台的投诉工单（）
客户进行投诉的一般心理有哪些（）
学习动机过强的一般表现有（）
在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。
在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。
在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件（）
进行客户投诉分析时，一般而言（）。
AAA级客户一般投诉处理时限（）内解决.
就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）
旅游者投诉时的一般心理表现为（）。
一般客户的客服投诉工单处理时限是（）
患者投诉一般涉及患者投诉一般涉及（）
慢性盆腔炎一般表现有哪些症状（）
一般而言，企业处理客户投诉的方式有（）。
一般情况下，缺铁性贫血的表现有（）
现有客户介绍新客户时，介绍内容一般为提供（）等情况。
恐惧情绪可表现有
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