服务环境主要指在服务过程中能被顾客直接感知的服务场所及其环境，主要包括等（）

在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响。 卷烟品牌服务推广时指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚。（） 卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚（） 卷烟品牌服务推广时指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚（） 服务企业通过顾客自助服务的方式来提高顾客在服务生产和传递过程中的参与程度。() （ ）是指企业不能准确地感知顾客的服务期望。 企业不能准确地感知顾客的服务期望是指（）。 顾客感知服务质量主要受以下()因素的影响。 服务过程中遇到顾客谈及家庭事务（） 服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺（） 亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。 亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。 亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念（） 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（） 服务质量的安全性体现在实施服务的过程中，使顾客接受（）的服务。 在服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”，这属于服务营销的（）原则。 美发师在服务过程中应与顾客沟通（）。 下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。 服务投诉主要指方面的投诉（） 商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。