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服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物,其要素主要包括()
多选题
服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物,其要素主要包括()
A. 环境要素
B. 社交要素
C. 设计要素
D. 价格要素
E. 渠道要素
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多选题
服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物,其要素主要包括()
A.环境要素 B.社交要素 C.设计要素 D.价格要素 E.渠道要素
答案
多选题
服务环境主要指在服务过程中能被顾客直接感知的服务场所及其环境,主要包括等()
A.服务设施 B.服务设备 C.服务用品 D.服务场地
答案
多选题
影响服务感知的因素包括()。 A.企业形象 B.服务期望 C.服务接触 D.服务过程 E.有形展示
A..企业形象 B..服务期望 C..服务接触 D..服务过程 E..有形展示
答案
单选题
()主要指直接发生在交货过程中客户服务活动。
A.交易后要素 B.交易中要素 C.交易前要素 D.交易要素
答案
主观题
你认为,有形展示能实现无形服务的有形化吗?
答案
单选题
有形展示是指提供服务的环境、组织与顾客相互接触的场所,以及便于服务履行和沟通的有形要素。()
A.对 B.错
答案
多选题
客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发,规定和客户必要的()和(),让客户感知中国电信在业务提供过程中的专业化服务。
A.沟通动作 B.业务工作 C.现场行为 D.配合措施
答案
判断题
可感知性是指服务的有形部分,如服务设施、服务人员的外貌等。()
答案
单选题
服务的有形展示()
A.从构成要素的角度进行划分,可分为三种要素类型:实体环境、信息沟通和价格 B.就是用实物将企业抽象的服务具体化 C.其实就是标出服务的价格 D.主要就是创造适宜的服务具体化
答案
多选题
感知性指提供服务的有形部分,如各种()和人员的仪表等。
A.设施 B.口碑 C.设备 D.需求 E.承诺
答案
热门试题
基金客户服务中,( )是指客户在基金投资操作过程中享受的服务。
在国际服务有形展示策略中,企业可以利用的有形展示不包括()
在服务营销中,一切可传达服务特色和优点的有形组成部分都可视为是有形展示。()
在有形产品营销中,有形展示基本上就是产品本身;在服务营销中,有形展示的范围()
服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的( )。
服务有形展示的类型中,实体环境包括()。
服务营销的7P组合包括产品、价格、渠道、促销、人、有形展示和过程()
服务的有形展示包括服务环境(如装潢、音乐和员工服饰等)、服务流程中的实物设施以及其他有助于服务的生产、消费和沟通的有形要素。值得关注的是,有形展示的存在一定要使服务变得更加便利或提高服务的质量和生产效率
对本地客户赋能的过程中,下面哪些服务不提供()
运输服务的有形展示不包括()
服务有形展示可以有助于()。
关于服务营销组合中的有形展示的说法,正确的是()
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺()
不属于服务的有形展示内容的是()
服务有形展示的作用不包括()。
客户服务过程中不应提倡的服务行为是()。
窗口服务包括(),是客户感知公司服务水平优劣的直接接触点。
在服务消费和服务接触过程中,顾客感知服务质量的证据一般包括()
服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的哪一种( )。
产品、定价、地点或渠道、促销、人、有形展示和过程是服务营销组合的七要素,我们称之为()
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