投诉集中度可通过计算某（）被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来。

有效乘客投诉回复率定义，统计期内，已经回复的无效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（） 有效乘客投诉回复率定义：统计期内，已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（） 乘客投诉回复率等于未回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%（） 对于卷烟行业，按照以下标准进行投诉集中度分析合理的是（） 重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（） 有效噪音投诉次数≤2次/月。 投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。 月度安检投诉次数/客运总量≤1.3次/百万人次（） 重要投诉、重复投诉、升级投诉、集中投诉和VIP客户投诉的上单时限在（）分钟内 有理投诉率=有理投诉次数/年度收费站出入口车流量（千万分之几）（） 集中度风险的分析可通过（）；群组是指（） 投诉可分为一般投诉和重要投诉，重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等（） 客户投诉工单延时处理申请次数上限是几次（） 认为征信投诉人投诉不实，被投诉机构可以（） 同一电路故障投诉重复发生次数的定义是什么（）。 下列投诉客户的类型占比最高的是（） 投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。共同投诉可以由投诉人推选（）代表进行投诉。 二级预警的异常工单其重复投诉次数≥5次（） 集中投诉就是服务组织按一定规则对投诉进行分类后，将受理的投诉按类别进行集中，这种方法可以改变以往分部门处理投诉的情况，将投诉集中起来，便于（）。 投诉人( )以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。