乘客投诉回复率等于未回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%（）

有效控制投诉率，保证季度乘客投诉回复率（） 乘客投诉回复率要求达到100％（） 有效乘客投诉回复率是指（ ）。 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有责乘客投诉和无责投诉（） 哪些情况引起的乘客投诉列为三类有责乘客投诉（） 票亭找零不足造成乘客投诉属于__类有责乘客投诉（） 哪些情况引起的乘客投诉列为一类有责乘客投诉（） 投诉回复及时性原则：乘客投诉应在3日内回复乘客（） 由于下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉（） 根据《乘客事物处理办法》哪些情况引起的乘客投诉，列为有责投诉？（） 服务单选由于下述情况引起的乘客投诉，列为严重有责乘客投诉（） ：乘客充值后未主动提供发票,引起的投诉定性为类有责投诉（） 请简答有责乘客投诉的定义 下列属于B类有责乘客投诉（） 由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责乘客投诉的是： 对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于__类有责乘客投诉（） 乘客投诉按投诉性质分为__、有责投诉和无责投诉三类 ：用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为类有责投诉（） 属于一类有责乘客投诉的有（）。 属于三类有责乘客投诉的有（）。