多选题

在通信行业中,客户服务中心的建立还节省了铺设营业网点所带来的巨大()

A. 损失
B. 成本
C. 每天不少于2小时
D. 投入

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多选题
在通信行业中,客户服务中心的建立还节省了铺设营业网点所带来的巨大()
A.损失 B.成本 C.每天不少于2小时 D.投入
答案
判断题
自助查询网点可设立在人民银行、行政(市民)服务中心及金融机构营业网点等场所()
答案
单选题
《中国银行业文明服务公约》中规定,营业网点应()
A.公布监督电话号码,设立意见簿 B.按规定对ATM、CDM、金融自助服务等自助设备进行日常维护,不必配备专管人员 C.在设备不正常运行时告知客户并暂停服务,不必立即进行维护 D.客户使用出现问题需帮助时,如服务人员不足可将自助设备使用说明书提供给客户,不必积极解决
答案
单选题
客户可以在银行所辖营业网点、个人贷款服务中心、金融超市、电子银行等办理个人贷款业务,这体现了个人贷款的()特征。
A.贷款品种多 B.贷款便利 C.还款方式灵活 D.低资本消耗
答案
多选题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,对于营业网点人员指引客户说法正确的是()
A.勿使用单指指引客户 B.可以单手指指引客户签字 C.标准手势为使用手掌并掌心略向上,进行引导 D.无需任何指引,请客户自己看
答案
多选题
《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用()等远程方式为客户提供的各类金融服务。
A.电话 B.传真 C.手机 D.邮件 E.互联网
答案
单选题
中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引服务突发事件是无法准确预测发生,与客户服务密切相关,影响营业网点正常营业秩序,需立即处置的事件()
A.营业网点 B.金库 C.现金区 D.非现金区
答案
单选题
《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》所指重大服务突发事件(II级)指致使营业网点不能正常营业,影响银行正常服务,妨碍客户利益的服务突发事件()
A.单个,群体性 B.单个,群体性或个体性 C.单个,个体性 D.多个,群体性
答案
单选题
银行业金融机构的营业网点应当开设残疾人客户服务通道,为其提供服务便利()
A.所有 B.城市 C.中心城区 D.有条件
答案
多选题
《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用等远程方式为客户提供的各类金融服务。---网络金融部()
A.电话 B.传真 C.手机 D.邮件 E.互联网
答案
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视频监控报警中心值班人员,营业网点营业结束时,重点监控营业网点() 营业网点办理业务发生故障,应先联系省联社科技服务中心支持部技术人员,再联系县联社和分中心() 根据《中国银行业柜面服务规范》的规定,()是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称 客户运用()自助标签服务在机场节省了更多的时间 营业网点发生挤兑事件,营业网点应急处理团队迅速疏导客户,防范(),维持营业秩序。 营业网点发生挤兑事件,营业网点应急处理团队迅速疏导客户,防范(),维持营业秩序 银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立,也可以与客户服务热线对接;与客户服务热线对接的,在客户服务热线中应有明显清晰的提示。 银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立,也可以与客户服务热线对接;与客户服务热线对接的,在客户服务热线中应有明显清晰的提示() 银行结合实际情况,在设立消费者教育栏目,或通过营业网点、客户服务中心等其他方式,对消费者的业务咨询进行解答 :客户突发疾病;客户人身伤害;寻衅滋事;营业网点客流激增;不合理占用银行服务资源;重大失实信息传播;其他影响营业网点正常服务的事件。属于() 根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点便民服务设施包括() 突发事件是指营业网点无法准确预测发生,与客户服务密切现关,影响营业网点正常营业秩序,需立即处置的事件,包括()。 在银行卡客户服务体系中,对营业网点的管理体现在() 中国银行业营业网点大堂经理服务规范由通过后实施() 在营业网点特殊服务事项处理流程中,对于需要上门核实的,营业网点应指派上门办理() 根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务人员服务用语描述正确的是() 根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务人员工作时应() 客户服务中心营业管理应当遵循的原则是() 《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》所指重大服务突发事件(II级)指致使多个营业网点不能正常营业,影响银行正常服务,妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件() 严禁营业网点向客户营销产品()
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