负责对投诉定责结果进行审核，督促各单位责任投诉整改工作（）

客服工单由于客户原因可不定责，不算投诉（） 投诉考核员应在收到待考核投诉工单10个工作日内完成投诉责任界定内容登记，投诉考核管理员应在收到待审核投诉工单10个工作日内，完成投诉责任界定内容审核认定，如情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但从投诉结案到审核完毕最长不得超过90天（） 发生粤通卡投诉时，由哪些单位共同核实原因并确定责任（） 对乘客投诉事件定性、定责存在异议的部门、中心或责任人，可在接到《投诉定责通知单》多少个工作日内填写《投诉定责申诉单》以书面形式向客运部提出申诉？（） 被投诉单位是处理投诉工作的责任__，有责任按照客服中心转办的客户投诉工单，在__内汇报主管领导，并进行调查处理。（） 客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（） 处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉（） 事后分析，加强。固化周五投诉“学习日”活动，建立典型投诉案例库。分析各单位投诉数量的变化趋势，展示各单位投诉治理的成效（） 各单位应对客户投诉信息严格保密，对公司内部的原始投诉工单不得对外提供，在处理各类投诉时，对投诉客户的个人资料及个人隐私应严格保密，保障投诉客户的合法权益（） 巡视组具体负责督促所巡视单位的整改工作，是督促整改第一责任人（） 各单位受理投诉时，可要求投诉人提供被投诉人的基本情况：包括（） 投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。 事后分析，加强供电服务过程督办。固化周五投诉“学习日”活动，建立典型投诉案例库。分析各单位投诉数量的变化趋势，展示各单位投诉治理的成效（） 投诉工单回单时对进行校验（） 三类有责乘客投诉由负责调查及定责（） 一类乘客有责投诉由（）负责调查及定责 投诉定性、定责规定 电车服务热线受理乘客投诉后须及时将投诉事件转达给相关责任单位，相关责任单位对投诉情况进行调查或处理，调查部门原则上自受理投诉之日起的内需完成对投诉情况的调查（） 路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。 负责集团公司范围内各单位的客户投诉管理工作（）