客服投诉工单由于客户原因可不定责，不算投诉（）

集团客户投诉工单一般为接到集团客户投诉后转派给总控台的投诉工单（） 投诉回访不满意工单重启后，由省客服中心报结的投诉工单重启后流转到省公司客服中心处理，由地市报结的投诉工单直接流转至地市远端进行处理（） 被投诉单位在接到客服中心转来的投诉工单后，应立即按工单上注明的处理要求着手查明原因，分清责任，妥善予以处理（） 升级投诉工单一般为客服中心通过EOMS平台投诉处理工单派发至总控台的带有标示的升级投诉工单（） 客户要求匿名投诉，将派发工单（） 用于衡量客户投诉工单处理质量（） 被投诉单位是处理投诉工作的责任__，有责任按照客服中心转办的客户投诉工单，在__内汇报主管领导，并进行调查处理。（） 客户投诉工单需详细记录（）、联系电话、投诉分类等信息 客户来电投诉物流师傅长的丑，拒绝收货，客服不能创建投诉单（） 国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照特殊、重大、重要、一般确定事件的投诉等级，分钟内派发工单（） ETC投诉预受理方应当在投诉工单中记录客户投诉基本信息，主要包括（） 投诉处理员在联系客户承诺退费时，投诉工单可由本人生成（） 寄方在自助端发起服务体验工单，投诉内容“你们素质太差了”。但不配合客服调查，客服无法核实被投诉人所在地、岗位、投诉原因等责任方选（），如第三方来电选（） 投诉工单归档须完整、详细记录处理和回复信息，包括投诉产生原因（）、问题是否解决、客户是否满意等 运用服务技巧话术化解投诉得到客户认可的，选择“咨询”分类下“客户安抚”工单类别，按模板填写投诉化解工单并处理结束（） 记录投诉工单时，一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容，工单有模板需按模板填写 客户投诉工单响应时效要求是多少（） 总部登记的工单要求100%电联投诉客户（） 对路局客服中心《工单》形式流转的投诉，应在()工作日内回复。 客户投诉渠道中客服中心受理的投诉不包括（）