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物流企业服务人员在与客户代表洽谈合作项目时,应能认识到客户代表是经济组织的代言人,其次才是社会自然人()
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物流企业服务人员在与客户代表洽谈合作项目时,应能认识到客户代表是经济组织的代言人,其次才是社会自然人()
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单选题
服务人员的个人形象、素质以及沟通能力对物流企业与客户的正常交流合作产生()的影响。
A.间接 B.直接 C.良好 D.消极
答案
单选题
()是物流客户服务人员开展服务工作时应具备的基本能力
A.职业品德 B.热情 C.乐观 D.职业技能
答案
多选题
物流客户服务人员应该具有的基本技能包括()。
A.宣传公司业务的能力 B.开发客户的能力 C.维系与发展客户关系的能力 D.妥善处理客户投诉的能力
答案
单选题
消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括()
A.与一线人员沟通,鼓励他们与客户保持畅通的关系 B.组织扁平化,减少沟通环节 C.服务管理人员与客户直接接触,了解客户期望 D.注意把握定制化服务提供的时机
答案
单选题
()沟通实质上是物流客户服务人员用声音塑造自己和企业形象的过程。
A.电话 B.手势 C.面部表情 D.握手
答案
判断题
从物流角度上看,通过服务人员与客户电话沟通,企业可以准确了解客户的需求、顾虑,从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。
答案
判断题
从物流角度上看,通过服务人员与客户电话沟通,企业可以准确了解客户的需求、顾虑,从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础()
答案
主观题
物流服务人员的构成:()、()
答案
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