对于升级及疑难客户投诉，应采取等多种有效措施获取并留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据（）

升级投诉回复是指升级投诉处理部门就客户升级投诉形成服务方案后，向客户进行反馈，并与客户（）的过程 对敏感客户、疑难客户等特殊客户投诉资料单独登记保存，并真实、完整保存投诉处理过程中的各项原始详细记录。包括投诉涉及的各类通话录音、投诉工单及流转记录、业务受理单据、业务宣传资料、网页页面截图、查证记录及查证结果、处理结果、客户接受处理结果的记录等（） 升级投诉客户（B类）：判定标准为在工信部、省管局、集团总部等渠道有升级投诉记录的客户。由系统每日自动判别生成，加注醒目标签“B（升级投诉客户）”，在客服、营业前台系统客户信息首页直接展现提示，客户标签动态保存有效期为个月（） 对于重复以及升级投诉的B类专业投诉客户，各分公司应安排客户意识强、服务业务技能高的专人负责受理、处理以及跟踪（） 对于客户集中投诉的电子银行业务环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正（） 各代理机构工作人员接到客户投诉，应，根据投诉原因决定是否通知合作方，并积极采取相应措施进行处理（） 对于CCS等级已被评为1类的客户，经营机构应采取应采取拒绝业务办理、上报报告乃至终止客户关系等措施（） 特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理 根据《全省敏感客户动态管理办法》，升级投诉客户标签动态保存有效期为个月（） 征信机构应采取多种措施，提高信息质量，例如等（） 客户投诉应及时接待并安抚客户情绪，详细记录客户投诉信息，做好核查并表达改善之意，以（）为最终处理原则，在约定时间内答复客户，严禁出现“推诿”、“争执”及“肢体冲撞”等言行 营业网点在受理客户现场投诉后，应遵循的基本流程，对客户投诉进行初步处理，避免客户投诉进一步升级（） 对于复杂、疑难案件，期限届满仍有必要继续采取技术调查措施的，经过批准，有效期可以延长，每次不得超过（）。 对于复杂、疑难案件，期限届满仍有必要继续采取技术调查措施的，经过批准，有效期可以延长，每次不得超过（） 对于复杂、疑难案件期限届满仍有必要继续采取技术调查措施的，经过批准，有效期可以延长，每次不得超过（​ ）（） （）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝次投诉 10080主要负责全网升级投诉处理及监督，客户（）问题仍由10086热线负责？ 对于复杂、疑难案件，期限届满仍有必要继续采取技术侦查措施的，经过批准，有效期可以延长，每次不得超过个月（） 处理客户升级投诉，要做到（） 对于大量跑油，应采取的最有效的措施是（）。