单选题

南网服务行为规范手册中要求,对不熟悉的客户,一般按性别的不同,约定俗成地称呼为“”、“”()

A. 夫人,老爷
B. 太太,先生
C. 靓女,帅哥
D. 女士,先生

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单选题
南网服务行为规范手册中要求,对不熟悉的客户,一般按性别的不同,约定俗成地称呼为“”、“”()
A.夫人,老爷 B.太太,先生 C.靓女,帅哥 D.女士,先生
答案
单选题
南网服务行为规范手册中要求,在为客户引导时,应走在客户,让客户走在路中央,并适当做些介绍()
A.左前方 B.右前方 C.左后方 D.右后方
答案
单选题
南网服务行为规范手册中要求,遇突发事件时,因保持,按事前预案,妥善处理()
A.安静 B.平静 C.冷漠 D.冷静
答案
单选题
在南网服务行为规范手册中规定,遇到不能办理的业务时,要向客户说明情况,争取客户的()
A.谅解 B.支持 C.妥协 D.协议
答案
单选题
南网服务行为规范手册中要求,接待投诉的客户时,按的原则办理,努力化解客户的不满情绪,平复客户情绪反应,避免与客户发生冲突()
A.先外后内 B.先安抚客户后处理事情 C.先处理事情后安抚客户 D.先内后外
答案
单选题
在南网服务行为规范手册中,客服受理员的服务行为规范要求女员工的配饰:耳环和戒指,应以下叙述不正确的是()
A.力求精致 B.式样简单 C.款式花哨、夸张
答案
单选题
在南网服务行为规范手册中,客服受理员的手势是,以下哪个说的正确()
A.手势是最有表现力的一种“姿态语言” B.手势是最有表现力的一种“体态语言” C.手势是最有表现力的一种“形态表现” D.手势是最有表现力的一种“心态语言”
答案
单选题
中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第2.1.1规定,按一般行为规范对员工的技能要求中,下面哪个叙述是错误的()
A.树立终身学习理念,勤奋学习科学文化知识,加强思想道德修养 B.积极参加文化、技术培训,努力增强综合素质 C.不断提高分析、认识、解决问题的能力和交往、协调、应变等方面的能力 D.熟悉部门之间、上下工序之间职责分界
答案
单选题
在南网服务行为规范手册中,保持口腔清洁,工作前可食具有刺激性气味的食品()
A.正确 B.错误
答案
单选题
与不熟悉的客户之间交谈距离为()
A.50-70cm B.70-80cm C.90-100cm D.100-120cm
答案
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