升级投诉的查证要求（）
A. 对客户投诉的问题认真核查，准确反映投诉问题，明确责任归属。
B. 完整体现查证过程，避免逻辑断层，并提交相关证据。
C. 不管涉及到哪个层面的利益归属，都要一查到底，确保真实性，杜绝弄虚作假、包庇徇私
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升级投诉的查证要求（）
A.对客户投诉的问题认真核查，准确反映投诉问题，明确责任归属。 B.完整体现查证过程，避免逻辑断层，并提交相关证据。 C.不管涉及到哪个层面的利益归属，都要一查到底，确保真实性，杜绝弄虚作假、包庇徇私
答案
升级投诉的查证要求是（）
A.明确问题责任归属 B.确保和解材料真实性 C.确保查证情况真实性 D.查证结果准确完整
答案
升级投诉的查证要求是什么？（）
A.查证结果准确完整 B.确保查证情况真实性
答案
总部受理的升级投诉处理流程及要求：收到通过一级客服系统派发的总部升级投诉工单后，要立即开展查证，并于内妥善处理客户升级投诉，争取达成和解（）
A.48小时 B.84小时 C.120小时 D.168小时
答案
升级投诉的查证务必做到真实、完整。各级公司应对客户升级投诉的问题认真进行核查，真实反映存在的问题，明确（）。如实反馈查证情况，杜绝弄虚作假、包庇徇私等行为
A.业务责任 B.服务责任归属 C.服务行为
答案
收到通过一级客服系统派发的总部升级投诉工单后，要立即开展查证，并于120小时内妥善处理客户升级投诉，争取达成和解（）
答案
升级投诉查证情况中，针对客户的诉求点，针对性且简单明了的回复查证情况和处理结果，包括（）
A.企业核查结果 B.企业有无问题 C.企业依据是什么 D.企业最终处理结果
答案
集团级升级投诉主要业务/服务责任部门进行查证，并在小时内反馈问题原因、处理方案及解释口径（）
A.8 B.12 C.24 D.48
答案
按照升级投诉处理单位责任划分，升级投诉分为和（）
A.升级投诉主查单 B.升级投诉协查单 C.升级投诉主办单 D.升级投诉协办单
答案
客户要求提供升级投诉热线，我们分层引导的原则是（）
A.市-省-集团 B.省-市-集团 C.集团-省-市
答案
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投诉按影响程度分为：普通投诉、批量投诉、升级投诉、重大投诉（）
投诉按影响程度分为：普通投诉、升级投诉、重大投诉、重复投诉（）
升级投诉来源（）
“升级投诉” 包括（）
升级投诉回复是指升级投诉处理部门就客户升级投诉形成服务方案后，向客户进行反馈，并与客户（）的过程
根据投诉的不同级别，责任在物业的有效投诉：一般投诉、升级投诉、重大投诉需要在多长节点要求内处理完结（）
投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉为投诉（）
以下哪些属于升级投诉（）
升级投诉处理环节包括（）
贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳，贝壳客服是否会重新介入（）
重要投诉、重复投诉、升级投诉、集中投诉和VIP客户投诉的上单时限在（）分钟内
升级投诉处理周期超过（）以上的事件为重大投诉
升级投诉的受理时限为（）
升级投诉的处理时限为（）
重大投诉、批量投诉、重复投诉、升级投诉处理时限标准不区分客户星级与业务分类（）
市级升级投诉包括（）及其他市级政府部门、市级媒体等渠道转办、移交的客户升级投诉，以及各市分公司直接受理的客户来信/来访等升级投诉
普通升级投诉反馈内容包括：客户投诉事由、（）及处理方案
投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于（）
处理客户升级投诉，要做到（）
升级投诉不包括以下哪种情况（）
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