多选题

升级投诉来源()

A. 工信部
B. 集团公司
C. 省通管局
D. 省消委会

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多选题
升级投诉来源()
A.工信部 B.集团公司 C.省通管局 D.省消委会
答案
判断题
升级投诉占比=升级投诉量(来源包括:工信部申诉总量+10080+消协+信访+总裁信箱等)/建单*100%()
答案
多选题
升级投诉按受理渠道来源分为()三个级别
A.集团级 B.省级 C.市级
答案
多选题
按照升级投诉处理单位责任划分,升级投诉分为和()
A.升级投诉主查单 B.升级投诉协查单 C.升级投诉主办单 D.升级投诉协办单
答案
判断题
投诉按影响程度分为:普通投诉、批量投诉、升级投诉、重大投诉()
答案
判断题
投诉按影响程度分为:普通投诉、升级投诉、重大投诉、重复投诉()
答案
多选题
“升级投诉” 包括()
A.是指一般投诉处理完成后,集团 400 回访时客户表示对处理结果不满意而再次投诉 B.投诉处理时限内再次接报客户对该事件处理过程不满意而进行的重复投诉 C.平台接报共性问题的集中投诉 D.同一项目同一问题一天内累计 5 户及以上,或一周内累计 10 户及以上
答案
多选题
升级投诉回复是指升级投诉处理部门就客户升级投诉形成服务方案后,向客户进行反馈,并与客户()的过程
A.协商 B.沟通 C.处理
答案
多选题
主要投诉来源:()投诉
A.电话投诉 B.来访投诉 C.微信公众号投诉 D.网络投诉 E.日常接待的投诉
答案
多选题
以下哪些属于升级投诉()
A.12345投诉 B.12315投诉 C.12300投诉 D.10086投诉 E.集团热线
答案
热门试题
升级投诉的查证要求() 升级投诉处理环节包括() 重要投诉、重复投诉、升级投诉、集中投诉和VIP客户投诉的上单时限在()分钟内 升级投诉处理周期超过()以上的事件为重大投诉 升级投诉的处理时限为() 升级投诉的受理时限为() 升级投诉的查证要求是() 重大投诉、批量投诉、重复投诉、升级投诉处理时限标准不区分客户星级与业务分类() 市级升级投诉包括()及其他市级政府部门、市级媒体等渠道转办、移交的客户升级投诉,以及各市分公司直接受理的客户来信/来访等升级投诉 普通升级投诉反馈内容包括:客户投诉事由、()及处理方案 处理客户升级投诉,要做到() 升级投诉不包括以下哪种情况() 网络投诉对于非VIP客户,投诉最高可升级到()级 橙色重大投诉:一周内升级投诉达到()件及以上 红色重大投诉:一周内升级投诉达到()件及以上 升级投诉工单一般为客服中心通过EOMS平台投诉处理工单派发至总控台的带有标示的升级投诉工单() 按照投诉来源,投诉可分一般性投诉和重大投诉() 总部受理的升级投诉处理流程及要求:收到通过一级客服系统派发的总部升级投诉工单后,要立即开展查证,并于内妥善处理客户升级投诉,争取达成和解() 升级投诉核查处理报告必须包含() 升级投诉的查证要求是什么?()
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