主观题

如客户遗失停车卡需要补办时,必须由_(1)_或_(2)_办理,客服部在《客户智能卡办理/补卡登记表》中登记,收取工本费,经客服负责人批准后,由服务中心专人制作新卡并消除原卡,新卡制作完毕交予客户,请客户签收

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主观题
如客户遗失停车卡需要补办时,必须由_(1)_或_(2)_办理,客服部在《客户智能卡办理/补卡登记表》中登记,收取工本费,经客服负责人批准后,由服务中心专人制作新卡并消除原卡,新卡制作完毕交予客户,请客户签收
答案
主观题
客服部负责人应_(1)_对智能卡状态进行例行检查,并在《客户智能卡办理状态控制清单》中记录检查结果
答案
判断题
如发生业主/租户变更或信息变更时,客服部应在1个工作日更新相关档案信息()
答案
单选题
客服部负责人应对智能卡状态进行例行检查,并在《客户智能卡办理状态控制清单》中记录检查结果()
A.每天 B.每周 C.每月 D.每年
答案
多选题
客服部工作职责有()
A.客户信息管理与维护; B.客户关怀方式&内容实施及效果评估; C.流程品质监督 D.客户休息区管理客户体验的延伸 E.服务提醒相关内容和实操方式
答案
单选题
交付服务由工程部及客服部共同主责,如6月交付服务达标,则工程部及客服部的奖惩情况为()
A.工程部及客服部各获250元奖励 B.工程部及客服部各获500元奖励 C.仅客服部获得奖励 D.仅工程管理部获得奖励
答案
多选题
自然人客户遗失资金账户卡,必须凭()办理补办事宜
A.本人有效身份证明 B.代理人身份证原件 C.证券账户卡 D.户口本
答案
单选题
客服部的直接目的是()
A.抓住客户,增加利润 B.监督管理展厅5S C.监控所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量 D.接待并处理客户投诉与抱怨
答案
单选题
客户档案管理是客服部门具备()能力的保证。
A.快速、精准的运营信息和客户信息收集 B.科学的数据统计和分析 C.及时、有效的客户沟通和内部资源协调 D.全面反映企业客户资信
答案
单选题
客户可联系()提出快件撤回的要求。 (1)业务员(2)客服部门(3)统计部门(4)营销部门
A.(1)(2)(3)(4) B.(1)(2)(3) C.(1)(2) D.(1)(4)
答案
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下列哪项属于客服部的工作内容() 客服部工作内容下列不包括()。 建立客服部的短期直接目标是() 防损组隶属于客服部 业主需要进行室内二次装修时,客服部前台需对照《装修指南》要求,核对() 业主需要进行室内二次装修时,客服部前台需对照《装修指南》要求,核对() 区域客户主任的《电话访问记录》或《家访工作记录表》必须附在当天的()中,交客服部负责人审阅。 区域客户主任的《电话访问记录》或《家访工作记录表》必须附在当天的()中,交客服部负责人审阅 客服部退换货标准下列不包括()。 客服部门应该关注的指标有哪些( ) 客服部负责人管理钥匙的责任() 在分享总部客服部田敏总《春天里,描绘最佳客户体验生态圈》时,需要各柜面研讨的内容是() 每月前,服务中心客服部负责人根据年度访谈计划要求,细化制定下月客户拜访计划,客服部全员依据计划落实具体拜访,服务中心负责人每月拜访户数不得少于8户,客服部负责人每月客户拜访不得少于16户,片区客服管家每月拜访户数不得少于32户,并形成拜访记录() 客服部每天核对维修顾客名单,提供如下服务() 某单位有四个部门共173人,其中销售部比办公室多25人;客服部比销售部少9人;技术部的人数是客服部的两倍。问客服部有多少人? 下面哪项属于客服部在服务营销环节的工作() 客服部对销售及售后部门的激励有() 物业公司客服部门进行沟通的对象包括() 客服前台接到“一类投诉”后,必须立即通知和派单给客服部负责人转交()处理。 客服前台接到一类投诉后,必须立即通知和派单给客服部负责人转交()处理
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