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电话工作中,客户说话时,要适时回应,如“对”、“是”等,让客户知道你在用心听()
判断题
电话工作中,客户说话时,要适时回应,如“对”、“是”等,让客户知道你在用心听()
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电话工作中,客户说话时,要适时回应,如“对”、“是”等,让客户知道你在用心听()
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判断题
在电话沟通中,客户说话时,要适时回应,如“对”、“是”等,让客户知道你在用心听()
答案
单选题
运营风险核查工作中,客户回访是通过、客服电话询问等方式确认客户真实意愿()
A.上门对账 B.寄送挂号信 C.微信联系 D.电子邮件
答案
多选题
客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应向客户表达,让客户知道我们会努力的工作()
A.决心 B.改进 C.感谢 D.进行
答案
单选题
在电话沟通时想让客户了解你的意思,你应该()
A.运用简短语句 B.快速表达,直奔重点 C.运用行话传输信息 D.用很慢的语速低声说话
答案
单选题
勘测人员在工作中(含电话服务),对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,触及的红线问题为()
A.不准违反首问负责制.推诿、搪塞、怠慢客户 B.不准违反业务办理告知要求.造成客户重复往返 C.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事 D.不准工作时间饮酒及酒后上岗
答案
单选题
在维护工作中,当接到客户的电话时首先()
A.询问对方的姓名 B.询问对方的单位 C.通报自己单位的名称 D.问清故障情况
答案
多选题
在倾听的过程中,应适时的给予对方以回应,回应客户的目的是()。
A.仅仅是因为出于礼貌 B.关注客户与引导客户 C.能够及时插入自己的话 D.领导要求这样做的
答案
单选题
用电检查人员在工作中(含电话服务),对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,触及的红线问题为()
A.不准违反首问负责制.推诿、搪塞、怠慢客户 B.不准违反业务办理告知要求.造成客户重复往返 C.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事 D.不准工作时间饮酒及酒后上岗
答案
多选题
工作中接到电话时,你应该()
A.如果实在忙不开,可以不接电话 B.在5声之内接起电话 C.在3声之内接起电话 D.在3声之内接起电话,并面带微笑
答案
热门试题
潜在客户联络人电话预约,让联络人知道你()他们的行业,以及你曾经与他们的同行有过()的经验,以此帮助客户经理建立()
在营销工作中,要杜绝强制销售、搭配销售、做单改单等行为,确保所有品规让客户自主选择,确保客户“不要什么,不给什么”()
接到陌生电话后电话里没有人说话,你问了好久都没人回应,怎么办?
员工服务客户时若遇其他客户咨询业务或打招呼,应适时给予回应或(),待与其直接交流时,向客户的耐心等待致谢。
“进店拜访首先面带微笑与客户打招呼,打招呼的一个目的是让客户知道你来拜访他了,对于客户来讲,他可以提前想想他有哪些事情要找你,同你沟通,不会让客户感觉太唐突”这个情景中表达了()
接到客户咨询类电话时,工作人员要、确认并客户咨询的内容()
客户电话邀约前准备工作中,个人准备包括的内容有()
各行应充分认识到客户身份识别在整个反洗钱工作中的基础作用,在尽职调查工作中,对新客户和现有客户开展充分的客户身份识别,做到“了解你的客户”()
计量人员在装表接电工作中,对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,触及的红线问题为()
在约买卖双方时,要分别做好铺垫,让卖方知道买方要压价;让客户知道业主有可能涨价,为双方见面谈价做好铺垫()
各行应充分认识到客户身份识别在整个反洗钱工作中的基础作用,在尽职调查工作中,客户经理对和开展充分的客户身份识别,做到“了解你的客户”()
窗口大客户服务工作中,要通过派驻式、预约式、客户代表制等方法,充分满足大客户用邮需要,为其创造价值。
复述客户的原话给其回应,会让客户产生反感,对沟通不利。()
接到客户咨询类电话时,工作人员要认真倾听、确认并客户咨询的内容()
遇到客户来电执意要找正在接电话的客服寻求帮助,其他客服应该怎么回应?()
在日常的工作中,我们要优先挖掘客户的需求()
票据反假工作中,客户部门负责()等工作。
商业画布中渠道通路探索的是“你与消费者如何联系?”;而客户关系探索的是“如何让用户知道你?”
施工人员在工作中存在对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户,服务中存在行为,威胁、侮辱客户,与客户争吵、谩骂等,将派发投诉工单()
计量人员在装表接电工作中(含电话服务)服务态度涉及言语、肢体行为,对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户,服务中存在搪塞、推诿行为,威胁、侮辱客户,与客户争吵、谩骂属于红线问题()
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