相关试题
换一换
8D是客户投诉处理的有效步骤（）
A.正确 B.错误
答案
开展8D改进工作必须按照8D所规定的步骤顺序开展（）
答案
以下哪些步骤是8D中必须执行的（）
A.成立团队 B.临时措施 C.预防措施 D.团队表彰
答案
8D活动的D1步骤需要（）
A.收集基础信息 B.建立团队/确认角色和职责 C.描述问题 D.分析问题原因
答案
在8D活动开展过程中有关D3步骤和D4步骤工作内容正确的是（）
A.D3步骤是确认和实施临时措施，D4步骤是确认并验证根本原因 B.D3步骤是确认并验证根本原因，D4步骤是确认和实施临时措施 C.D3步骤是实施临时措施，D4步骤是确认临时措施 D.D3步骤是确认根本原因，D4步骤是验证根本原因
答案
处理客户投诉的正确步骤是（ ）。
A.倾听客户投诉、分析问题原因、提出解决方案、实施解决方案、跟踪反馈 B.分析问题原因、倾听客户投诉、提出解决方案、实施解决方案、跟踪反馈 C.提出解决方案、倾听客户投诉、分析问题原因、实施解决方案、跟踪反馈 D.实施解决方案、倾听客户投诉、分析问题原因、提出解决方案、跟踪反馈
答案
在开展8D活动过程中有关D5步骤和D6步骤工作内容正确的是（）
A.D5步骤是识别和验证永久纠正措施，D6步骤是实施永久纠正措施 B.D5步骤是实施永久纠正措施，D6步骤是识别和验证永久纠正措施 C.D5步骤是实施永久纠正措施，D6步骤是制定预防措施 D.D5步骤是识别和验证永久纠正措施，D6步骤是制定预防措施
答案
8D中的D3是（）
A.寻找根本原因 B.临时措施 C.纠正措施 D.验证纠正措施
答案
8D中的D4是（）
A.临时措施 B.寻找根本原因 C.纠正措施 D.验证纠正措施
答案
关于8D应用范围（）
A.单一问题 B.特殊或变异原因引起的问题 C.复杂问题 D.普通原因引起的问题
答案
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6栋同类型房屋的基础组织流水作业施工，4个施工过程的流水节拍分别为8d、4d、8d、8d，则流水步距为（）。
处理客户投诉的工作步骤包括()
处理客户投诉的步骤有哪些？（）
处理客户投诉四个步骤包括（）
客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是：
责任部门接到顾客投诉单后最晚在几个工作日内完成制定8D行动计划（）
8D开立的时机是什么:（）
以下哪种时机会使用8D（）
由工厂质量问题造成的非功能性投诉，质量部组织客诉团队分析，提供8D报告（）
有效处理客户投诉的要点包括（）。
简述处理客户投诉的四步骤。
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原有分布系统平层馈线中长度（）的8D/10D馈线均需更换为1/2馈线；主干馈线中不使用8D/10D馈线。
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有效处理客户投诉的要点不包括（）。
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处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。
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