单选题

外呼时要表明身份,告知免费,说明(),征得客户同意

A. 详细内容
B. 致电原因
C. 外呼注意事项
D. 外呼内容

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单选题
外呼时要表明身份,告知免费,说明(),征得客户同意
A.详细内容 B.致电原因 C.外呼注意事项 D.外呼内容
答案
主观题
开展营销外呼需要征得用户同意,建立用户,留存相关依据资料
答案
单选题
要强化外呼营销管理,严格落实外呼营销服务规范,切实执行外呼时业务及资费明示、客户订购确认,以及事后告知等流程()
A.短信 B.营业厅 C.电话
答案
单选题
与身份尊贵的客户或领导通话前应短信征得同意()
A.对 B.错
答案
多选题
存量外呼时,每个客户每月外呼次数不超过次,且间隔大于天,每个客户的外呼次数每年不超过次()
A.3 B.5 C.9 D.8 E.6
答案
判断题
存量外呼时,每个客户的外呼次数每年不超过10次()
答案
判断题
对客户电费进行调尾操作时,须征得客户同意()
答案
多选题
客户服务经理在外呼过程中要遵守外呼质检要求,主要包含以下几点,具体标准见《分散式外呼质检标准》()
A.营销过程中禁止与客户发生争执、抱怨、辱骂、指责、讽刺、挑衅客户的情况等,通话中禁止出现挂断客户电话的情况 B.开场白环节,无需表明身份,礼貌问候客户,并确认客户身份 C.产品介绍环节,提供准确、合规的产品信息,明确产品性质,不引起歧义 D.营销过程中禁止触碰风险禁语,包括但不限于:产品夸大、做出不实承诺、混淆产品性质、透露余额、明细等账户信息等 E.避免出现营销技巧类禁说话术,包括但不限于:其他银行的收益的确比我们银行高、您是不是不需要这款产品、我只是提醒您产品到期了,其他没什么事情等 F.促成邀约环节,应主动进行营销促成;营销结束后,将未接通的电话记录为正面回应或负面回应
答案
判断题
商业银行通过电话向客户销售保险产品的,应当先征得客户同意,明确告知客户销售的是保险产品,不得误导销售,销售过程中征得客户同意可全程录音并妥善保存。
答案
判断题
移动应用必须使用客户信息的要以直接形式告知客户,并征得客户同意。可在移动应用上设计客户信息批量下载功能()
答案
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自营订单,连续多次联系不上客户、订单配送超过()天客户无法签收;逆向退货并走外呼流程告知客户 营销人员电话营销时应首先向客户明确说明本人身份,并告知客户本次电话联系的目的() 客户服务经理登录手持设备进入外呼系统后,直接调取任务清单的客户进行外呼,点击外呼任务后可查看() 电话意外中断后,无需立即外呼客户,可以稍后再外呼() 投诉二次化解时,如累计外呼次客户仍未接听,则注明外呼情况,处理结束() 对于客户在网点办理涉及收费的业务,除了按照省行统一要求在网点公示收费事项外,必须在办理业务前事先告知,在收费前提醒客户,征得客户同意后方可办理. 对于客户在网点办理涉及收费的业务,除了按照省行统一要求在网点公示收费事项外,必须在办理业务前事先告知,在收费前提醒客户,征得客户同意后方可办理. 对于客户在网点办理涉及收费的业务,除了按照省行统一要求在网点公示收费事项外,必须在办理业务前事先告知,在收费前提醒客户,征得客户同意后方可办理() 装维人员领单后外呼用户时,除确定上门装机时间外,还需明确告知用户() 理财产品销售人员应在开始录音录像时对客户履行双录工作告知义务,进行录音录像行为应征得客户同意,如其不同意则不能双录,但仍可销售产品() 客户服务经理登录手持设备进入外呼系统,点击外呼任务后可查看客户、和() 装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正-8-常通讯;不能擅自使用客户电话或线路,因工作联系需要使用客户电话时应征得客户同意后拨打免费业务电话() 为促进外呼渠道的健康发展,确保外呼资源的高效使用,原则上月外呼客户总量不超过客户规模的() 客户不在送货地址时,需征得客户同意他人代签收或者再次预约配送时间() 检查前,()告知用户,并按约定的时间实施。检查服务的人员应主动表明身份并说明来由。 为防止工程项目施工使用的自备电源误人市政电网,施工单位在使用前要告知( )并征得同意。 投诉二次化解时,首次外呼如客户未接听,应至少在0.5小时后再次外呼,并以此类推() 新客服平台预测外呼时可以随时监控外呼情况并调整外呼速率() 信访调查时要表明()的身份,以便工作开展。 信访调查时要表明( )的身份,以便工作开展。
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