服务人员的服务能力包括以下哪些方面（）
A. 服务态度
B. 服务意识
C. 服务行为
D. 解决突发事件的能力
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服务人员的服务能力包括以下哪些方面（）
A.服务态度 B.服务意识 C.服务行为 D.解决突发事件的能力
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装维人员服务规范包括哪些方面（）
A.统一服务仪态 B.统一装维器具 C.统一语言规范 D.安全规范
答案
良好的服务行为包括以下哪些方面（）
A.服务流程 B.服务礼仪 C.业务的熟练度 D.货品的齐全 E.闪光点
答案
请问旅游服务人员与游客交往的特殊性表现在哪些方面？
答案
服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面（ ）。
A.态度诚恳、亲切、用语准确简洁 B.话语声音大 C.坐下与乘客对话 D.斜靠柱子与乘客对话
答案
服务差距包括哪些方面？
答案
售后服务人员包括哪些？
答案
以下服务人员禁忌方面说法正确的是（）
A.严禁与顾客争吵或对顾客有推诿 B.严禁服务过程中向顾客索要报酬 C.严禁在顾客不知情的情况下或以强行 D.严禁擅自拆卸顾客的硬件设备，带电插拔顾客设备，擅自改动设备保修标签 E.严禁将热线电话挪作他用
答案
以下服务人员礼仪方面说法正确的是（）
A.工作期间服务人员应按《航天信息视觉识别系统规范手册》要求统一着装，穿戴整齐 B.工作期间服务人员应佩戴符合《航天信息视觉识别系统规范手册》要求的胸卡和徽章 C.服务过程中做到用心服务，态度端正 D.与顾客交流时，用语文明 E.应按约定时间准时为顾客提供服务，特殊情况应在约定时间前1-2小时与顾客联系
答案
以下服务人员禁忌方面说法正确的是（）
A.严禁与顾客争吵或对顾客有推诿、轻视、贬低、刁难等不良言行，不打听顾客隐私 B.严禁服务过程中向顾客索要报酬、礼品，接受宴请等 C.严禁在顾客不知情的情况下或以强行、捆绑等方式销售各种产品，严禁以各种借口收取额外费用 D.严禁擅自拆卸顾客的硬件设备，带电插拔顾客设备，擅自改动设备保修标签 E.严禁将热线电话挪作他用
答案
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以下服务人员礼仪方面说法正确的是（）
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