多选题

10服务顾问对休息区客人的关怀包括哪些()

A. 服务顾问巡视查看车辆维修进度
B. 服务顾问关怀休息室等待客户
C. 车辆无法准时完成时要了解原因及应对方案
D. 服务顾问应与客户保持至少一次的互动

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多选题
10服务顾问对休息区客人的关怀包括哪些()
A.服务顾问巡视查看车辆维修进度 B.服务顾问关怀休息室等待客户 C.车辆无法准时完成时要了解原因及应对方案 D.服务顾问应与客户保持至少一次的互动
答案
单选题
对于已上线精诚长联系统的服务店,服务顾问或休息区服务专员需告知顾客,可通过休息区维修进度视讯看板或迪粉汇实时查看维修进度()
A.正确 B.错误
答案
判断题
虽然客户表示不需要引领到休息区,但是为了体现服务顾问的专业,我们还是必须亲自引领客户到休息区
答案
判断题
虽然客户表示不需要引领到休息区,但是为了体现服务顾问的专业,我们还是必须亲自引领客户到休息区()
答案
判断题
客户到店首保时,销售顾问无需陪同交接车,让其找服务顾问,由服务顾问指引客户休息。()
答案
多选题
客户等候区人员服务B4.2关怀营销指标出现哪些情况扣分()
A.等候区集聚8个(含)以上客户,且等候超过10分钟,未及时开展微沙龙 B.客户等候超过20分钟的,未进行再次关怀 C.客户等候超过10分钟未有服务经理对等候区客户进行关怀 D.每位理财经理均正在接待客户,已将二次分流和等候关怀工作有效交接给服务经理,并正常开展 E.理财经理正在接待客户,未对等候区客户进行关怀
答案
单选题
站在能看见休息区客人位置的员工,要负责()
A.直接按预订登记 B.跟客人再次确认包房 C.跟踪为休息区域客人倒水 D.随便客人
答案
单选题
下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是()
A.将客户引见给客休室的客户关系部人员 B.提供交通信息 C.主动告知客户维修进度及完工时间 D.欢迎客户,安排座位
答案
主观题
客人对餐饮服务的心理需求包括()
答案
主观题
客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候,确实有事需要离店的客户,服务顾问要尽力()。
答案
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