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以下哪项乘客事务处理客值或值站可不到场到场进行确认()
单选题
以下哪项乘客事务处理客值或值站可不到场到场进行确认()
A. 非正常超时
B. TVM卡币卡票或少找零
C. 无票乘车或车票遗失等情况补付费出站票
D. 闸门被误用
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单选题
以下哪项乘客事务处理客值或值站可不到场到场进行确认()
A.非正常超时 B.TVM卡币卡票或少找零 C.无票乘车或车票遗失等情况补付费出站票 D.闸门被误用
答案
多选题
乘客事务处理原则中,投诉事务处理原则的内容包括()
A.投诉原因分析不清不放过 B.责任人和其他员工没有受到教育不放过 C.没有制定防范整改措施不放过 D.责任人没有受到处理不放过
答案
多选题
乘客事务处理原则()
A.安抚情绪 B.以礼为先 C.顾全大局 D.当场处理
答案
多选题
乘客事务处理原则:()
A.首问负责制 B.现场处理原则 C.乘客满意原则 D.百分百回复原则
答案
多选题
乘客事务处理应遵循以下哪些原则()
A.投诉不申辩原则 B.现场处理原则 C.投诉事务处理原则 D.百分百回复原则
答案
多选题
乘客事务处理要求有?()
A.严格执行上级有关信访制度。接受乘客事务处理时,应及时澄清疑点,不得推诿, 必要时及时上报有关部门领导 B.对乘客来信,除车站中心站长(或其授权人)外,其他人员不得随意拆看。来信要认真登记、检查落实,并将处理结果上报有关部门 C.对乘客来电的事务处理,接电话的工作人员需认真登记、做好记录,说明回复时间,并在规定时间报告中心站长(或授权人) D.对于上级转发过来的乘客事务处理,由值班站长认真登记乘客事务处理内容,说明回复时间后,应立即报告中心站长(或授权人)
答案
主观题
特殊乘客事务处理原则
答案
多选题
以下属于乘客事务处理原则的是?
A.公平公正原则 B.首问责任制原则 C.顾全大局原则 D.及时原则 E.满意原则
答案
单选题
客出站时发现公交储值卡余额不足,乘客事务处理方式为
A.按照公交卡优惠后金额计算补交差额,并在BOM上进行行政处理。 B.按照公交卡优惠后金额计算补交差额,并在BOM上进行更新处理。 C.按照原价补充差额,并在BOM上进行行政处理。 D.小额充值
答案
单选题
乘客事务处理规定中说法正确的是下列哪项?
A.储值卡在付费区余额不足时,可为乘客办理充值(在付费区BOM 可办理小额充值,充值金额为20 元的倍数)乘客持储值卡出闸。 B.乘客持黑名单储值卡在付费区时,告知乘客此票为黑名单票,按线网最高票价发售付费出站票。 C.在付费区遗失车票按无票乘车处理,按线网最高单程票价发售付费出站票。 D.任何情况下补打的故障小单不得作为退款依据。
答案
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关于乘客事务处理原则,以下说法正确的是?
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乘客事务处理的处理原则都有哪些__?()
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公共网络渠道乘客事务处理程序
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乘客服务事务处理原则包含()
下面哪些属于乘客事务处理红线()
:《乘客事务处理单》中一条完整的“收取乘客现金”事务被划去,须由签章确认()
“乘客事务必须及时处理,不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,相关人员接到信息后,必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理()
乘客事务处理规则是指车站在提供服务过程中,因乘客或其他特殊原因造成无法正常提供服务引起的事务处理规定()
请简述乘客事务处理原则的内容
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