单选题

()负责对投诉预警情况进行追踪处理并将处理措施、处理进度等情况通过快文形式每30分钟一次反馈至投诉管理中心

A. 其他职能部门
B. 客服部
C. 市场部
D. 区县

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单选题
()负责对投诉预警情况进行追踪处理并将处理措施、处理进度等情况通过快文形式每30分钟一次反馈至投诉管理中心
A.其他职能部门 B.客服部 C.市场部 D.区县
答案
单选题
负责由客服中心向金融消费者提供咨询服务,受理客服中心金融消费者投诉并提交相关部门进行处理,追踪投诉处理进展,并定期提供投诉分析报告,提出应对措施()
A.法律合规部 B.综合办公室 C.消费者权益保护中心 D.零售金融部
答案
判断题
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理,并按照规定时限向客户反馈,以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度,从而避免投诉升级。
答案
多选题
对已有投诉工单用户在次来电反映,请根据前期投诉处理情况进行()处理。
A.工单仍在处理中,只需在原投诉工单上进行‘投诉追加’ B.工单已归档,请按归档的结果向客户做好解释工作 C.工单仍在处理中,将处理进度作为结果回复用户 D.工单已归档,按归档结果解释时,客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致,确需要生成
答案
多选题
对已有投诉工单用户在次来电反映,请根据前期投诉处理情况进行()处理
A.工单仍在处理中,只需在原投诉工单上进行投诉追加 B.工单已归档,请按归档的结果向客户做好解释工作 C.工单仍在处理中,将处理进度作为结果回复用户 D.工单已归档,按归档结果解释时,客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致,确需要生成
答案
单选题
征信投诉中,被投诉安排对投诉处理成果无贰言的,应当在收到处理决议之日起()日内按照处理意见进行整改,并将整改情况向人民银行分支安排陈述
A.5 B.10 C.15 D.30
答案
单选题
回访是对处理完结工单进行客户回访的过程.分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访,征求客户对处理结果的意见,应在投诉处理结束后()内完成,并将回访情况进行登记
A.1个工作日 B.3个工作日 C.5个工作日 D.1个月
答案
单选题
被投诉机构对投诉处理结果无异议的,应当在收到处理决定之日起()内按照处理意见进行整改,并将整改情况向人民银行分支机构报告。
A.3 B.5 C.10 D.30
答案
单选题
被投诉机构对投诉处理结果无异议的,应当在收到处理决定之日起日内按照处理意见进行整改,并将整改情况向人民银行分支机构报告()
A.5 B.10 C.20 D.30
答案
单选题
投诉处理员负责对当天投诉情况进行监控,针对投诉按预警阀值的异常类型()内(不分节假日)通过快文形式(并点短信提醒)报日常分析员
A.30分钟 B.1小时 C.2小时 D.1天
答案
热门试题
特殊投诉处理原则:对客户投诉具体问题进行核查,并根据查证情况制订处理方案,包括() 客户投诉流程的追踪回访中,对各个已处理的投诉客户进行回访,回访人员不少于20%。 被投诉机构对投诉处理结果无异议的,应当在收到处理决定之日起10日内按照处理意见进行整改,并将整改情况向报告。---征信业务类() ()每月要对客户投诉情况进行统计,按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等,并对辖内投诉情况进行分析通报 被投诉机构对投诉处理结果无异议的,应当在收到处理决定之日起10日内按照处理意见进行整改,并将整改情况向人民银行分支机构报告。 被投诉机构对投诉处理结果无异议的,应当在收到处理决定之日起15日内按照处理意见进行整改,并将整改情况向人民银行分支机构报告() 被投诉机构对投诉处理结果无异议的,应当在收到处理决定之日起10日内按照处理意见进行整改,并将整改情况向人民银行分支机构报告() 旅行社对投诉应及时处理,不得无故拖延投诉处理的进度,具体应包括以下几方面(?? )。 受诉机关对投诉的问题,应及时调查处理。自接到或收到投诉的次日起——日内对投诉事项依法作出处理,并将处理结果以信函方式答复投诉人。 ( ) 大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况() ()每月要对客户投诉情况进行统计,技照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、起时情况等,并对結内投诉情况进行分析通报 对于投诉处理,被投诉机构对投诉处理结果无异议的,应当在收到处理决定之日起10内按照处理意见进行整改,并将整改报告向所在地人民银行分支机构报告() 对受理的乘客投诉,运营单位应在内处理完毕,并将处理结果告知乘客() 投诉集中化对工单处理时长在进行黄色预警,对超时工单进行红色预警,并升级至管理人员进行管控() 被投诉机构对投诉处理结果无异议的,应当在收到处理决定之日起10日内按照处理意见进行整改,并将整改情况向人民银行征信中心报送。---征信业务类() 征信业务2◆被投诉机构对投诉处理结果无异议的,应当在收到处理决定之日起10日内按照处理意见进行整改,并将整改情况向人民银行征信中心报送() 用户因掉话而进行投诉,处理措施如下()。 _______负责所有投诉信息的流转判定,对客处理的监管,以及重大投诉处理的过程管控() 对受理的乘客投诉,运营单位应在内处理完毕,并将处理结果告知乘容() 受诉机关对投诉的问题,应及时调查处理。自接到或收到投诉的次日起60日内对投诉事项依法作出处理,并将处理结果以信函方式答复投诉人。如因投诉事项复杂,在规定日期内不能处理完毕的,应向投诉人说明情况,延长答复时间,但最长不得超过 ( )
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