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提供利用服务人员应熟悉馆藏,能及时、准确、全面、有效地为档案用户提供()
单选题
提供利用服务人员应熟悉馆藏,能及时、准确、全面、有效地为档案用户提供()
A. 数据
B. 图纸
C. 文件材料
D. 档案信息
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单选题
提供利用服务人员应熟悉馆藏,能及时、准确、全面、有效地为档案用户提供()
A.数据 B.图纸 C.文件材料 D.档案信息
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下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象?()
A.必要时复述或总结服务对象陈述的内容 B.在服务对象讲述的时候眼睛看着他 C.考虑下一步要对服务对象讲什么 D.打断服务对象的讲述给他提建议 E.当服务对象讲述的时候要点头或做出鼓励的表示
答案
多选题
下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象()。
A.必要时复述或总结服务对象陈述的内容 B.在服务对象讲述的时候眼睛看着他 C.考虑下一步要对服务对象讲什么 D.打断服务对象的讲述给他提建议 E.当服务对象讲述的时候要点头或做出鼓励的表迅
答案
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答案
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为使相关接待单位能及时和有效地提供游客所需要的服务,导游在处理与他们之间的关系上应持的态度是()。
A.多做沟通工作 B.多做劝导工作 C.尊重他们的劳动 D.同他们进行平等协商 E.坚持原则,公私分明
答案
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为使相关接待单位能及时和有效地提供旅游者所需要的服务,导游在处理与他们之间的关系上应持的态度是( )。
A.多做沟通工作 B.多做劝导工作 C.尊重他们的劳动 D.同他们进行平等协商 E.坚持原则
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