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FTTH宽带装维工单需进行工单竣工校验,包等,检测合格后才能竣工,要对客户使用的电信产品进行测试,确保使用正常()
多选题
FTTH宽带装维工单需进行工单竣工校验,包等,检测合格后才能竣工,要对客户使用的电信产品进行测试,确保使用正常()
A. 光功率测试
B. 资源一致性校验
C. 光猫注册验证
D. 上网测速
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FTTH宽带装维工单需进行工单竣工校验,包等,检测合格后才能竣工,要对客户使用的电信产品进行测试,确保使用正常()
A.光功率测试 B.资源一致性校验 C.光猫注册验证 D.上网测速
答案
判断题
客户反映宽带工作人员安装宽带不成功,录入投诉工单应选类别为:工单类别:家庭业务→服务触点→装维人员→售后服务→装维人员未及时安装()
答案
多选题
装维人员按工单要求,完成需完成哪些工作()
A.上门预约 B.现场布线 C.操作演示 D.质量测试
答案
单选题
装维提出修改端口的需求:支撑人员需先核实此工单__,再将工单__重新提交下发数据()
A.覆盖范围是否有效;退回方案设计环节,手动选择对应的设备端口保存数据后 B.小区名称是都有效;退回数据制作环节,手动选择对应的设备端口保存数据后 C.对应分光器端口是否空闲;退回方案设计环节,手动选择对应的设备端口保存数据后 D.对应分光器是否空闲;退回数据制作环节,手动选择对应的设备端口保存数据后
答案
单选题
FTTH工单上()是放装皮线光纤时的接续点
A.地址信息 B.OLT信息 C.OBD信息 D.光缆信息
答案
单选题
工单类别:家庭业务→服务触点→装维人员→售后服务→装维人员维修不及时,这类工单直流哪里处理?()
A.地市投诉处理中心 B.省网管
答案
多选题
客调作为异常工单和疑难工单的第一责任人,对装、移、修的超时工单以及疑难工单进行等现象()
A.审核把关 B.协调处理 C.杜绝假销障 D.假挂起
答案
多选题
投诉工单回单时对进行校验()
A.ONU光功率 B.测速结果 C.账号拨号记录 D.WIFI信号强度
答案
判断题
家庭有线宽带安装业务流程:客户前往营业厅办理—营业员NGBOSS系统上单(录入客户姓名、地址、联系电话等相关信息)-工单流转到综合资管系统——装维员手机APP受理相关工单—预约客户—上门装机-结束工单流程()
答案
单选题
装维人员在处理开通工单时,发现资源不具备,应如何处理该张工单()
A.电话通知综调中心,等综调中心回复后在处理 B.暂不处理 C.安抚用户,电话通知建设部门 D.安抚用户,准确选择退单原因,与综调调度沟通,将工单退回
答案
热门试题
运维退单是指:运维系统因()向营业系统进行回退的工单,需受理人员进行撤单、修改重发的工单。
装维人员在接装、移工单后,应落实并核实业务必要的地址、号线等资源信息,如信息有误,可自行取消工单()
代维工单分为()、发电通知单、()、随工通知单和异常情况报告单等。
基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按()为单位进行月度考核,工单处理及时率=()/派发工单总数,工单对象包括故障、()和投诉工单。
系统派发工单至智慧营维系统后,,装维人员需在小时内发起预约
综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数(含故障、发电、投诉和装拆移工单)。()
装维人员接收到工单后应及时联系__,反馈处理进展,避免客户催单
生产运维平台查询事件工单无“我关注工单”选项,无法查询到关注的工单()
六盘水装维不满意工单每单最高考核多少钱()
机构端处理电话工单,工单转办时效:T+()个工作日;(T:工单下发日);紧急、投诉工单需立即导出并转至机构相关处理部门进行处理。
装维人员在收到装机工单后,须在内对工单进行响应,与客户预约上门时间,按约上门处理()
未从营业系统受理的工单,后期需进行一系列处理的工单称为()
全部按次服务都必须派发EOMS费用申请工单和代维工单()
当当慢服务承诺范围:全市市区、旗县区域FTTH公众宽带/天翼高清的装机及故障工单(不含农村)()
掌上运维App程序,家宽开通功能里面,处于哪些环节的工单,装维人员的工号是可以操作的()
代维月度考核指标中工单处理合格率计算公式为:(当月质检合格工单总数/当月完成质检的工单总数)×100%。其指标值指标值(),得满分,指标值指标值(),得0分。
代维月度考核指标中工单处理合格率计算公式为:(当月质检合格工单总数/当月完成质检的工单总数)×100%。其指标值指标值(),得满分,指标值指标值(),得0分
代维公司受理故障或投诉工单以()工单为最终确认方式,如果接到()或()故障和投诉通知,事后均要以imep工单的形式补发工单。
宽带所有装机成功的工单要求%回访()
客户申校申请工作单、计量装置装拆工单、检测记录等客户履行签字手续的材料应至少保存()
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