《铁路旅客运输服务质量规范》中的"十字"文明用语包含（）。（应知应会-规范）

（铁运【2016】247号）《铁路旅客运输服务质量规范》中5.4规定：广播语音清晰，音量适宜，用语规范，内容准确，播放（）。（应知应会 -《规范》） 列车服务语言要表达规范、准确，使用“十字文明”用语《空调列车服务质量规范》7.2.1（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,服务时,,态度和蔼,用语文明,举止得体,庄重大方（） 总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，服务语言表达规范、准确，使用“请、”等服务用语（） 《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运人员指甲长度应不超过()。《规范》 局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求解答旅客问询时,应（） 《局铁路旅客运输服务质量规范》用语文明，（ ），表达准确，口齿清晰，语速适当，语音适中。 下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是() 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车乘务班组要有经过红十字救护知识培训合格的人员。 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语（） 《铁路旅客运输服务质量规范》中车站应有测量儿童身高线的处所是哪些？（应知应会-《规范》） 在服务过程中客运服务人员应使用普通话及“十字”文明用语，禁用服务忌语（） 在服务乘客时,使用普通话及“十字”文明用语，不得使用服务忌语。“十字”文明用语是（） 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，对旅客的配合与支持应表示（） 《铁路旅客运输服务质量规范》中文明服务规定：表情自然、、、举止得体（） ( ) 《铁路旅客运输服务质量规范》清理卫生时,清扫工具可触碰旅客及携带物品。(应知应会-规范) 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应制定有哪些安全防范措施？（应知应会-《规范》） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，广播语音清晰，音量适宜，用语规范，_，播放及时 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（） 《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，着裙装时，可不穿斯袜（）